烟草在线—吸烟有害健康！

演讲者，围绕专卖“创优”工作，分别从队伍建设、内部监管、案件经营、证件管理、基层创建等方面，引经据典、旁征博引，以真挚的感情和声情并茂的言语

。一天我正在店里打扫卫生，一顾客走过来，我赶紧放下抹布打着招呼，顾客没有言语，也没有流露任何表情。我以为是他没有听到，就又问了一句

;由上级人员亲自参与调解或者赶赴现场，使零售客户感到威严、希望、尊重；保持良好的精神状态，不受人员言语的刺激；改变投诉处理的现场环境，

重要。下面是笔者接触到的两起因为小事由于零售户处理不当，造成与顾客发生矛盾的例子，希望能对广大零售户有所启发。　　案例1：言语不当引发的纠纷。　　2012

他能接受的价格，最终只给他涨了一小部分。《逸周书》里曾有云：“心气宽柔者，其声温和。”上面的故事里，许多租客满腹怒气，言语间火药味

排队结账的时刻，我们零售商户该如何应对这一局面，不让心急顾客流失呢？我的解决办法是这样的：　　一、言语安抚，求得理解。当店里

一个技能，就是当别人用言语攻击我们的时候，我们就会摆出奥特曼的姿势：“反弹，我反弹。”小时候我们明明都会这招的，为什么长大反而还忘记

;公司）组织竞赛前三名客户经理从个人仪表仪态、言语表达、演讲技巧、岗位技能等多个方面进行强化训练，确保优中选优，力争在全省优秀客户经理评选中展现黄石烟草营销

》标准化规范要求，梳理、细化、完善卷烟零售办证流程示意图。强化办证过程首问负责制，要求工作人员与咨询人交流时做到有问必答，始终面带微笑、自然平和、言语和气

城联创”宣讲活动，通过文艺演出、有奖问答、入户宣传等形式，引导市民群众规范言语行为，带头讲文明、讲卫生、讲科学、树新风，推动“四城联创”知识进

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