烟草在线专稿　　对待我们的顾客要像烈火一样的热情，这是一条千百年来不可颠覆的经商真理，不但是我们服务顾客的最基本的标准，也道明了热情服务的重要性。

　　自从跨入零售这个行业以来，我始终遵循着热情迎接每一位顾客的原则。顾客刚走到店门口，我无论在干什么都会放下手头的事情，站起来跟顾客打招呼。然后会随着他的目光以及脚步的移动而移动，同时我会试探着询问他们需要些什么，并根据自己掌握的业务知识，向他们宣传产品。关键的是要让顾客了解产品的物理指标、以及本地的消费习惯、品牌等，让他们在对比之后做出自己的最终选择，不但节约了挑选时间，而且还满足了不同消费者们的需求。

　　然而一场尴尬的亲身经历，让我对接待顾客有了新的认识。一天我正在店里打扫卫生，一顾客走过来，我赶紧放下抹布打着招呼，顾客没有言语，也没有流露任何表情。我以为是他没有听到，就又问了一句：“请问你想买点什么？”仍然没有答复。他的目光开始四处搜索，最终停留在40元的硬盒黄鹤楼珍品上。“你想买包硬珍品？”我不失时机的上前问道。“你烦人不烦人？我看好了不会跟你说？怕我偷你东西？不买了。”边说边头也不回的走了。我被这‘连环炮’震懵了，傻傻的呆在那里。
　
　　本来出于礼貌的迎接，变成了多此一举，结果不欢而散，通过这次事件后，我终于明白了一个道理：热情服务也要因人而异、区别对待。俗话说：“出门观天气，进门查眼色！”通过顾客的表情，或某些动作我们就应该能判断出他们的性格，然后选择有针对性的服务措施，让顾客放心购物、购物满意！

　　第一对于性格内向的顾客：这类顾客不善言语，也不喜欢别人的喋喋咻咻，他们进门后你只要礼貌的跟他打声招呼（当然这也是判定他们性格的直接方法），然后任其他自由挑选，也别惊扰他。直到他选好后主动跟你搭讪时，你最好用最简单的表达方式，礼貌而且热情的答复他的提问即可；

　　第二对于性格比较外向的人群。这类顾客喜欢言语，你若不能热情的接待他们，他们会有种受到冷落的感觉，从而导致购物心情不爽，也许会出现生意失败、或发生不快后果。这时你必须把从别人面前节约下来的热情，加倍的释放，让他有种高高在上的上帝感觉。丰富的产品展示，再加以甜言蜜语的轰炸，商品想不卖出去都难！
　
　　热情周到的服务本是对顾客的尊重，但在现实生活中，一切皆可发生的情况下，我们必须学会对待顾客要热情有别，才有可能做好每一笔生意！服务好每一位上帝！