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零售经营看似简单，实质有很大的学问。因此，同样是零售客户，由于其经营水平的高低，会决定着他们经营业绩的好差。一个优秀的零售客户除了能为顾客提供标准、优质、高效的服务，还能注意服务中的一些细节，避免一些顾客忌讳的事情，做到不该说的话不说，不该做的事不做，不该有的行为没有，从而使顾客打心眼里佩服和认可我们的经营服务，由“头回客”变成“常来客”。具体服务中，零售客户应注意以下五个方面的忌讳。
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随着市场的发展，每年都有一些科技含量高、吸味好、新品牌相继投放市场。新品面市以后，向广大卷烟零售客户推介新品，并帮助客户推介好新品成了客户经理的工作内容之一。
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众所周知安全乃头等大事，没有安全就没有一切。然而，综观一些发生安全管理事故的企业，虽然对安全管理的重要性都能准确认知，但是在执行安全管理举措时，总是大打折扣，因而，当安全隐患因素存在加之天气灾害等其他外在因素的作用下，就会带来安全事故，造成人财物的损失，一旦事故发生，追悔莫及。笔者认为，要想从根本上杜绝安全隐患，必须采用隐患排查“零盲区”、问题处理“零失误”、责任追查“零容忍”的 “三零”管控法，促进各项安全管理举措落实到位。具体做到以下几个方面：
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目前基层烟草商业企业员工队伍建设水平还不能完全适应现代市场化、国际化竞争需要，必须引起我们足够的重视，始终不渝地坚持以人为本这个根本，进一步解放思想，冲破瓶颈的束缚，冲破思想的禁锢，改革和创新员工队伍建设机制，为推动烟草事业高质量发展提供强大的精神动和智力支持，打造行业发展的软实力。
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眼下高温已经来临，面对骄阳似火，酷热难耐的天气，对卷烟配送工作人员来说，是一场严格“烤验”。
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客户经理是烟草商业企业市场营销一线服务人员，承担着传播行业政策，搜集市场信息，分析客户动态，了解客户需求，帮助客户理财，当好客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，培育名优品牌，引导社会消费等职能。
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某种程度上来说，客户终端形象就我们烟草商业企业的形象。近年来，为了不断提升客户终端形象，各级烟草商业企业都通过现代终端建设等举措着力强化了客户的终端形象建设，笔者认为，要客户经理始终把客户终端建设作为我们的营销工作的重要任务之一，从以下几个方面着力加强客户指导，提升终端建设水平。
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规范经营工作一直是烟草商业企业的工作重点，然而由于利益的驱使，市场不规范经营行为可以说是花样百出，手段多样，严重扰乱了卷烟经营市场秩序。笔者认为，要想抓好卷烟规范经营工作，努力维护好市场和品牌状态，维护好消费者合法利益，必须坚持内外并举、标本兼治，通过强化内部规范和外部监，来促进卷烟经营的规范化运行。
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对于我们烟草客户经理来说，服务好卷烟零客户是我们的职责，要想让客户满意，要求我们必须把客户呼声作为我们的第一信号，把客户的需求作为我们的第一选择，把客户的满意的作为我们的第一标准。
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随着卷烟新品牌的增多，加强新品牌推介，提高消费者对新品的认购率和回购率，进而提高整体零售经营水平，成了我们广大零售户的一个经营能力之一，那么如何才能做好新品牌推介，新品牌推介有没有一套科学的方法呢？
