零售经营看似简单，实质有很大的学问。因此，同样是零售客户，由于其经营水平的高低，会决定着他们经营业绩的好差。一个优秀的零售客户除了能为顾客提供标准、优质、高效的服务，还能注意服务中的一些细节，避免一些顾客忌讳的事情，做到不该说的话不说，不该做的事不做，不该有的行为没有，从而使顾客打心眼里佩服和认可我们的经营服务，由“头回客”变成“常来客”。具体服务中，零售客户应注意以下五个方面的忌讳。　

一忌生搬硬套。做好商品宣传和经营服务是我们零售客户每天的重要任务之一。然而，由于顾客文化素质、个人修养的差异，在宣传时商品时切不可千遍一律地采取口头宣传的方式进行，否则再好的宣传也可能会因个人素质的差异，使得我们的宣传白费口舌位，得不到顾客信任。为此，零售客户在对商品进行宣传时，切不可生搬硬套，一定要根据顾客的个性的特征，采取商品比对、价格比对等灵活多样的宣传方式，让每个顾客都能接受。此外，给客户服务时也一定要注意不能生搬硬套，同样是一个顾客，在这个顾客身上适用的方法，在那个顾客身上就不一定适用。比如说：有顾客喜欢我们为他们推介商品，有的顾客 特别反感我们的推介，有的顾客喜欢我们滔滔不绝地介绍，有的顾客喜欢自己自行选购，如果不能根据顾客的服务需求来进行就有可能出现背道而驰的结果，有的甚至引起顾客的反感。

二忌强加于人。加强商品宣传，提高商品的成交率，尤其是推介利润相对高的品是每个客户最大的销售动力。所以有时为了提高顾客的认购率，有的零售客户就会想尽一切办法来说服顾客购买其推介的商品，有的甚至采取夸大其词的办法强制顾客购买他推介的商品。素不知对于顾客来说，你越是强加于他，越会使他们产生对这个商品抵制。相反如果我们能够在全面、到位地宣传好商品特性地基础上，充分尊重客户的意愿来做好商品推介服务，反而会赢得顾客的理解和接受，只有让顾客发自内心地接受我们所推介的商品，才能既满足顾客需求，又提高我们的经营收益。

三忌心口不一。有零售客户为了留住顾客，会不惜采取各种办法来给予顾客热情而又礼貌的服务，有的甚至承诺顾客如果购买他的商品会给顾客种种超出常规的优惠价格和服务，但是一旦顾客没有接受他的推荐，立马变脸，对顾客不理不睬，让顾客瞬间由“上帝”沦为“平民”，面对这样的心口不一的服务，有的顾客就会对我们的服务产生怀疑，有的甚至就会立马甩脸走人，下次再也不会光临小店。笔者认为，给顾客提供优质高效的经营服务和合理公正的价格不是挂在嘴上，而是要实实在在地体现到行动上，无论顾客买或是不买我们的商品，都要做到心口相印，只有发自内心地想顾客所想，急顾客所急，才能让顾客真切地感受到我们的诚信经营，自然而然就会得到顾客的信任。

四忌厚此薄彼。众所周知，我们零售小店要想小店生意好，靠的是源源不断的顾客群。而这些顾客群中，既有购买力较强的“大财主”，也有购买力相对较弱的“小贫民”，在面对这些顾客时，我们一定要做到一视同仁，切不可厚此薄彼。因为对服务水平尤其是商品价格如何，有的顾客之间也会进行沟通交流，如果店顾客发现有厚此薄彼的现象，就有可能会带来一些矛盾，引起顾客的误解和偏见，甚至是不好的影响。为此，在客户服务中，一定不要优亲厚友，而要平等对待，更不可因为生意的大小和个人的喜好而出现“一条街上两样生意”的现象，这样到头来，不但影响我们店家的经营形象，而且会造成顾客源的流失。

五忌高高在上。在走访中我们发现，有的零售客户由于生意做得比较大，在面对购买力较弱的顾客进行商品还价时，不仅说话的口气很大，而且态度傲慢，有的甚至用一句“哪有便宜的你去”直接把顾客拒之门外，这种行为不仅不能让顾客敬重，反而会让客户在心里鄙视你，甚至是跟你对着干。其实零售经营说到底就是经营的人心。对于零售店来说，每个顾客都是我们的“上帝”，是我们的衣食父母，无论生意大小，我们没有任何理由在客户面前装模作样，不可一世。相反，只有充分尊重每一位顾客，才能赢得顾客的尊重和信任，生意才会如芝麻开花一样节节升高。

总之，零售经营的服务体现的是我们的经营理念，体现的是我们道德素养，要想让我们的服务获得所有顾客的信任和支持，同样需要不断加强学习，提高素养，既要知道顾客喜欢什么，还要知道顾客忌讳什么，并付之于行动实践。总之一句话，将心比心，以心换心才是经营服务的王道。