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从事营销工作27年以来，我时常本着“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，扎实推进“让客户更满意我们在行动”的主题活动之中。在这个充满活力与挑战的时代，我们每个人都扮演着不同的角色，致力于实现自我价值和社会进步。而我，作为烟草公司的一名卷烟客户经理，与众多卷烟零售户紧密合作，致力于为客户提供更优质的服务。在这个过程中，我体会到让客户更满意的重要性，并深知我们在行动。
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自8月中旬以来，因新商盟订货系统升级维护，使得该系统的运行不太顺畅，每天都会出现客户因不能正常订货而产生抱怨，为了不让客户对我们的服务满意度下降，市场部要求我们做好客户情绪的安抚，并发挥主观能动性，时时关注系统动态，观察到系统能登陆就及时提醒客户尽快完成订货。
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“徐大姐，你好，我来拜访了。这几天在清理烟草广告，前天跟你家说过，店招上“烟”的标识，还有这个用烟壳糊的展示架，都是烟草广告的范畴，是需要清理的，你家怎么还没有处理呢？”
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眼下正值四夏大忙，农村零售客户对服务需求和服务要求也会比平时更多、更高。如果客户经理不能合理安排好服务，强化服务理念，稍有不慎就会带来客户的不满。为此，笔者认为，四夏大忙期间，客户经理要根据农村客户的实际情况，积极开展“四种”服务，以此来提高服务质量和效率，进而获得客户的满意。
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受持续降雨影响，近期，西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题，有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失，西湖区局（分公司）要求客户经理加大客户拜访力度，当好“急救员”，深入辖区零售店铺，帮助客户做好卷烟防潮工作，解决“霉”烦恼。
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为更好服务辖区市场，全力营造规范有序卷烟市场销售环境，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）精心做好客户服务，持续提升客户满意度。
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近日，河南沈丘县烟草分公司强化四项措施提高客户经理服务水平。
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近日，在春日的暖阳里，山东潍坊高新区新城路上，一个七八岁的小女孩拉着妈妈的手蹦蹦跳跳地走进德馨超市。
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为进一步提升客户服务水平，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）立足市场实际，持续提高卷烟客户经理服务水平，不断夯实客户服务基础，努力打造和谐融洽的客我关系。
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在实际工作中，客户经理与零售户之间的和谐关系非常重要。然而，究竟该如何建立和谐的客我关系呢？如何让客我关系得到优化进而朝着和谐的方向发展呢？这些是值得思考的一个问题。为此，笔者根据多年的经验进行了总结，希望这些举措能够对大家有所帮助。
