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云南师宗烟草卷烟客户经理持续提高服务水平

2023年05月24日 来源:烟草在线 作者:张洪
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为更好服务辖区市场,全力营造规范有序卷烟市场销售环境,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)精心做好客户服务,持续提升客户满意度。

师宗县局(分公司)要求。客户经理要持续提高服务水平,有针对性的服务客户。加强柜台陈列、合理库存、规范经营指导,提升客户的经营能力,做好品牌培育,逐步提升师宗一、二类卷烟销售。

客户经理通过上门实地走访,认真开展节后卷烟动销情况和社会库存调查工作,了解重点品牌品规的市场价格、动销、库存等情况,掌握卷烟市场的第一手数据。依托系统数据,科学指导客户订货,优化库存管理,提高盈利水平。充分发挥客户经理的“宣传员”作用,广泛宣传零售终端形象标准和卷烟陈列要求,指导客户做好商品陈列、店面靓化,引导客户自觉改造店面环境,提升店面形象,彰显终端特色,实现以陈列促盈利。通过线下走访、企业微信发布信息等方式,积极宣传烟草专卖法律法规,强化客户守法经营意识,引导客户通过诚信经营、规范经营提升经营能力,提高终端规范程度,营造良好的卷烟经营环境。主动协助客户做好卷烟分类存放,以便快速准确盘点库存;帮助客户整理柜台,做好出样展示,打造良好终端环境;对客户的意见建议、市场动态等信息进行记录,及时整理上报。


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