自8月中旬以来，因新商盟订货系统升级维护，使得该系统的运行不太顺畅，每天都会出现客户因不能正常订货而产生抱怨，为了不让客户对我们的服务满意度下降，市场部要求我们做好客户情绪的安抚，并发挥主观能动性，时时关注系统动态，观察到系统能登陆就及时提醒客户尽快完成订货。

8月29日是我片区本周订货的最后截止日，早上刚到办公室，我就多次试着登陆系统查看客户的订购进度；一个多小时后终于能登陆了，看到还有三十多为客户还没订货，我立即在客户群里发送信息，提醒客户尽快登陆系统去订货。

当天市场部召开各片区终端运行分析会，我身在会场、心里还记挂着未订货客户的完成情况，中午休息时，我又几次登录系统了解进度，发现还有十一位客户没有订货，我想可能是这些客户平时都不太关注客户群信息，于是我决定逐一单独发信息提醒。

晚上下班时，还有四位客户未订货，我决定一一打电话催促他们尽快订货，可是有两位客户的电话总是不接听，晚上8点多，终于打通其中一位的电话，她恍然大悟的说：“张经理，前两天我登不上去，今天我有点忙，把订烟的事给忙忘了，我现在就去订，谢谢你了！”

越是抢时间，时间就过得越快，很快时间就到了晚上十点多，最后一位未订货客户还是联系不上，接下来该怎么办呢？我的脑子在加速运转，思索片刻、我决定请距离该店最近的客户去告知一下。

快十一点时，系统又登陆不进去了，我不知道这位客户有没有完成订货，正在我无计可施时，该客户给我打来了电话：“张经理，真是谢谢你，今天中元节我回老家烧纸、电话没电了，所以没能接听到电话，要不是你让旁边xxx客户提醒我，今天我一定会错过订烟的。本来我烟证的档位低，每周能订的烟不多，如果再错过订货，很多常销烟就会断货，我这个小店主要就靠卖点烟来赚点钱，如果错过了，我连房租都苦不够，真的是很谢谢你了！”

我轻声说：“罗姐，不用谢。这是我应该做的，你们开店做点小生意不容易，我知道每周正常订货对你们的重要性，所以每周我都会关注你们每位客户的订货情况，有什么异常我都会及时告诉你们，尽可能不让一位客户因为非主观原因而错过订货……”

通过这件事，我深深体会到，作为客户经理，我们为客户所做的每一件事，对我们来说可能微不足道，但对客户来说影响很大，我们应尽力为他们提供力所能及的服务，不能落下任何一位客户。因为让每位客户满意是我们服务工作的追求目标，也是客户对我们工作的最大肯定。