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江西南昌西湖区烟草:当好“急救员” 跟潮气说“拜拜”

2023年05月24日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“小徐,根据你的建议,我把卷烟都放到离地一米多高的柜子上,果然好多了,最近没有顾客投诉了。”日前,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)客户经理徐卓群一走进零售客户邓志峰的店铺,邓志峰就迎上前去,高兴地说道。

“邓大哥,我早上刚看了天气预报,马上要迎来新一轮降雨,店里的防潮措施还需要升级。这是一份手绘版的卷烟科学保管手册,用漫画的形式教您怎么做好汛期卷烟存放。”徐卓群边说边把一个小册子递给邓志峰,“您看,这手册里图文并茂,把汛期卷烟存放需要注意的问题和应该采取的措施都讲到了。您看了以后,要是还有啥不明白的地方,随时联系我,我会跟您一起守护好店里的卷烟。”

受持续降雨影响,近期,西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题,有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失,西湖区局(分公司)要求客户经理加大客户拜访力度,当好“急救员”,深入辖区零售店铺,帮助客户做好卷烟防潮工作,解决“霉”烦恼。

“辛老板,您有几个品牌的卷烟库存还很充足,可以过几天再订购。最近的阴雨天气极易造成卷烟受潮,您在订烟之前可以先查查云POS系统里的卷烟进销存数据,用标签纸打印出每条卷烟的到货日期,根据日期排序、销售,做到一烟一码、先进先出。在保证正常经营的前提下,畅销品牌卷烟可以适当多储存一些,其他品牌卷烟现在不宜储存过多。”4月27日,西湖区局(分公司)党员志愿者陶清芸通过查看云POS系统后台数据,了解到瑞盛烟酒茶商行店主辛子瑞的卷烟订货情况后,及时打电话帮辛子瑞调整卷烟订货计划,并为他推送了自己制作的卷烟防潮知识讲解短视频,提醒他不要盲目囤货。

4月以来,西湖区局(分公司)党支部积极引导机关各部门党员志愿者学习云POS系统操作知识,利用后台数据帮助客户分析经营情况,指导他们有计划地订购卷烟,遵循“先进先出”“少进快出”等原则,优先销售先行购入的卷烟,避免库存积压。

党员志愿者积极当好卷烟科学保管“宣传员”,利用周末时间,主动为客户开展卷烟安全存储主题培训,引导有条件的零售客户用空调、抽湿机等为卷烟仓储空间通风排湿,指导客户尽量用泡沫箱存放卷烟,学会科学保管卷烟,跟潮气说“拜拜”。

近期,西湖区不少零售客户还收到了西湖区局(分公司)党员志愿者送来的烟模。党员志愿者提醒客户适当用烟模、空烟盒做好卷烟出样,并协助客户做好受潮卷烟的转移工作,将卷烟存放在有一定高度的货架上,保证卷烟不直接接触地面,与墙壁隔开一定的距离。党员志愿者还自费制作了一批“非必要,不拆膜”小贴纸,贴在零售客户的卷烟仓储区,指导客户按到店的先后顺序存放卷烟,不提前拆膜,按照“边销边拆”的原则进行销售。

目前,西湖区局(分公司)的党员志愿者已成立“卷烟急救小分队”,除做好卷烟防霉宣传、应急处理外,还针对近期降雨量增大的实际情况,自费购买了防雨毡等物资,为困难客户提供卷烟防霉急救服务,帮助客户进行重要商品的转移,避免不必要的损失。

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