“小徐，根据你的建议，我把卷烟都放到离地一米多高的柜子上，果然好多了，最近没有顾客投诉了。”日前，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）客户经理徐卓群一走进零售客户邓志峰的店铺，邓志峰就迎上前去，高兴地说道。

“邓大哥，我早上刚看了天气预报，马上要迎来新一轮降雨，店里的防潮措施还需要升级。这是一份手绘版的卷烟科学保管手册，用漫画的形式教您怎么做好汛期卷烟存放。”徐卓群边说边把一个小册子递给邓志峰，“您看，这手册里图文并茂，把汛期卷烟存放需要注意的问题和应该采取的措施都讲到了。您看了以后，要是还有啥不明白的地方，随时联系我，我会跟您一起守护好店里的卷烟。”

受持续降雨影响，近期，西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题，有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失，西湖区局（分公司）要求客户经理加大客户拜访力度，当好“急救员”，深入辖区零售店铺，帮助客户做好卷烟防潮工作，解决“霉”烦恼。

“辛老板，您有几个品牌的卷烟库存还很充足，可以过几天再订购。最近的阴雨天气极易造成卷烟受潮，您在订烟之前可以先查查云POS系统里的卷烟进销存数据，用标签纸打印出每条卷烟的到货日期，根据日期排序、销售，做到一烟一码、先进先出。在保证正常经营的前提下，畅销品牌卷烟可以适当多储存一些，其他品牌卷烟现在不宜储存过多。”4月27日，西湖区局（分公司）党员志愿者陶清芸通过查看云POS系统后台数据，了解到瑞盛烟酒茶商行店主辛子瑞的卷烟订货情况后，及时打电话帮辛子瑞调整卷烟订货计划，并为他推送了自己制作的卷烟防潮知识讲解短视频，提醒他不要盲目囤货。

4月以来，西湖区局（分公司）党支部积极引导机关各部门党员志愿者学习云POS系统操作知识，利用后台数据帮助客户分析经营情况，指导他们有计划地订购卷烟，遵循“先进先出”“少进快出”等原则，优先销售先行购入的卷烟，避免库存积压。

党员志愿者积极当好卷烟科学保管“宣传员”，利用周末时间，主动为客户开展卷烟安全存储主题培训，引导有条件的零售客户用空调、抽湿机等为卷烟仓储空间通风排湿，指导客户尽量用泡沫箱存放卷烟，学会科学保管卷烟，跟潮气说“拜拜”。

近期，西湖区不少零售客户还收到了西湖区局（分公司）党员志愿者送来的烟模。党员志愿者提醒客户适当用烟模、空烟盒做好卷烟出样，并协助客户做好受潮卷烟的转移工作，将卷烟存放在有一定高度的货架上，保证卷烟不直接接触地面，与墙壁隔开一定的距离。党员志愿者还自费制作了一批“非必要，不拆膜”小贴纸，贴在零售客户的卷烟仓储区，指导客户按到店的先后顺序存放卷烟，不提前拆膜，按照“边销边拆”的原则进行销售。

目前，西湖区局（分公司）的党员志愿者已成立“卷烟急救小分队”，除做好卷烟防霉宣传、应急处理外，还针对近期降雨量增大的实际情况，自费购买了防雨毡等物资，为困难客户提供卷烟防霉急救服务，帮助客户进行重要商品的转移，避免不必要的损失。