烟草在线—吸烟有害健康！

弹性工作制，不断提升客户经理工作质量和水平，推动卷烟市场营销和客户服务模式转型升级。三是围绕终端建设和品牌培育两条主线，着力解决好客户管理、客户服务和客户价值

完善和发挥终端功能为重点，以提升客户价值为目的，围绕“五大功能”（品牌培育功能、宣传促销功能、信息采集功能、消费跟踪功能、消费体验功能）发挥

。　　实施意见明确了功能终端建设的工作目标：以打造和谐的客户关系为主线，以发挥终端功能为重点，以品牌培育为核心，以信息化为手段，以提升客户

工作内容。　　一是深刻理解零售终端在培育知名品牌、完善营销网络、提升客户价值、构建现代营销体系、推动“卷烟上水平”的重要意义，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体

;突出少数民族特色，展现区域终端建设亮点；二是要从服务端和客户端入手，围绕“135工作法”和“1125工作法”和“五个一口清”，进一步突出服务客户

　　这个“弹性工作”指的是在一个季度内客户经理可根据客户价值类型选择性拜访。按客户价值类型区分出价值客户、潜力客户、异动客户和关注客户。根据客户不同的价值类型，结合客户服务诉求，

;企业就必须关注客户价值，客户价值的实现才可能带给企业丰厚的利润和回报。作为烟草商业企业，应该在服务标准、服务方式上不断创新。根据不同客户的特点，提供差异化营销

，实现品牌价值和客户价值的协调发展；深入开展“建功立业”活动，充分调动营销人员的积极性和主动性，进一步营造培育知名品牌的浓厚氛围。　　二是完善

对卷烟品牌或者零售服务产生兴趣，从而感受到消费享受，提升自我存在感，自我价值感，形成“客户价值”效应。而营销中要想实现客户价值则必须通过交换

商业企业能够更好的为客户带来服务体验。　　我们来设想一下，按照用户思维，商业企业可以做出什么尝试。　　首先，可以建立起明确的以客户价值为导向的客户管理制度

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