烟草在线—吸烟有害健康！

’，主要着重做好以下几个方面：首先要察言观色读懂顾客。即顾客进店之时，我快速从其面部表情及其言语中分析把握顾客的心态，然后确定该如何和顾客进行有效

;在塑造人物、反映心态、表现冲突、烘托气氛、表达时空等方面，起着重要作用。俗话说，“知人、知面、不知心”，但是通过人的动作或表情这种无声的语言、非言语的语言

的言语过于犀利了。　　在对待零售价该不该涨价问题上，我与父亲意见相左。父亲以为，我的商铺在三家大型超市的夹缝中生存，即使是按原价销售也会有一点微利

十个人听就有十种不同的理解。这样的语言表达形式，我们通常称之为“弦外音”。人与人在言语的沟通过程中，“弦外音”更是一个重要的组成部分。然而，许多零售户朋友对

。　　5、配套工作时而跟不上。无论是建设终端的硬件设备还是物质补贴等方面，公司经常出现拖拉情况，导致客户对公司的不信任度加大，从而散播不利于后续终端建设的言语

的经营需要。更为重要的是，客户经理在针对个别特业业户实施精细营销时还要不断细化营销内容，甚至需要考虑到营销言语表达、衣着举止等更为细节化

，早晚得黄”，说完气哼哼地走了。从此，老王再也没踏进这家商店半步。　　四忌语言冷漠，令顾客望而却步。　　俗语道：“言语伤人

，最好要全程录像留下证据（没有监控，就使用手机），避免发生不必要的言语与金钱纠纷。我孙东海的做法告诉身边几位零售户，他们都认为

;主要体现在对待顾客的过程中。有的店主说话粗声粗气，言语粗鲁，不分顾客是男是女，是老是少，随意开玩笑，有的玩笑还很

一些零售户因为一心只顾忙着做生意挣钱，却忽视了顾客的心理感受和需求。零售户一些不恰当的言语和举止会无意中得罪顾客，伤害顾客。实际上，据笔者调查

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