烟草在线—吸烟有害健康！

倾听顾客的谈话。因此，便会粗暴地打断对方，甚至当面指出老年顾客的错误，更不能用言语讽刺、顶撞他们，让他们觉得很没面子，不被重视和尊重

，零售户要用适当言语刺激，投其所好，知其所爱，引导向高一层消费，或者提升购买量，针对不同对象，用合理恰当语言

。包括对经营环境内硬物实行软包装，对地面进行软铺设。还包括顾客在试戴的过程中，店家不得说对顾客具有刺激性的言语，引起顾客情绪的波动，以至出现失误

意识到自己的态度，开始换一种语气个女顾客说话，言语中带着歉意，顾客也开始改变之前的态度，最后我们聊的居然很投缘。　　夏天气温高，极

客户服务的基础保障。二是听客户情感。真正的聆听者能敏锐地察觉言语背后的真正含义，不管客户是在称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难和辱骂，你都要仔细倾听

也会在平凡的工作中探索更为有效的方式和方法，积累更多的好经验和好做法。客户经理仅仅通过观察卷烟展示区域的变化情况以及与零售业户进行简单的言语交流，就能够对业户的经营总体情况

;有的零售户虽然知道良好人脉关系的重要性，但许多零售户实际却做不到。他们对待顾客时冷时热，特别是对那些挑三拣四，讨价还价顾客没好言语，没好脸

年老体弱的我会主动送货上门。另外在言语上，多拉拉家常，多使用一些暖心的话语，让他们感受到购物的舒心。另外对于顾客委托办理的事情，一定记住心上

言语，他的做法和态度让人感觉好像多说一句话都要消耗自己很多精力似的。店主接过订货单认真核对着自己订购的卷烟，客户经理便不耐烦地说，赶紧签字吧，错不

自尊的言语，尊重别人才是尊重自己，才能把这个特殊时期的烟给卖好。　　零售客户：高云飞　　观点：名优品牌销路好　　春节不仅是卷烟销售旺季

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