烟草在线专稿　　夏季，因为气候炎热，加上生活工作压力大，让人们在遇到挫折、产生摩擦时易情绪失控。特别是开店的店主，在经营中遇到一些难缠的顾客，若是没及时克制自己的情绪，往往会与顾客发生争执或冲突，最后伤了顾客，伤了和气，更伤了财气。很多人事后会感到特别后悔，自己当时怎么就控制不住情绪呢？今天，我们就聊聊在炎热的天气里如何学会控制自己的脾气。

　　用音乐来调节情绪

　　开店初，我家有一个开工厂的顾客，每次来买东西的时候，特别挑剔，结账的时候，纠缠砍价。每次我都极力地忍耐。那一次，由于和老公吵了几句，加上前一天没有休息好，情绪糟糕透了。当顾客再一次砍杀价的时候，我没忍住，火冒三丈地和他吵了起来，最后顾客摔门而去。

　　觉得万分委屈的我，向母亲诉苦。想得到母亲的安慰。谁知母亲竟然来了一句：人家说的没错，你仔细算算，就这零零星星的，一年给你送多少钱，虽然砍价，但人家不赊账。遇到这么好的顾客，你不珍惜，竟然和人家吵架。

　　母亲的话，惊醒了我。是啊！我怎么就和钱过不去呢！我心情不好，是我自己的事，不应该向顾客发泄，人家没有义务承受我的坏情绪。和顾客吵架，损失了钱财，失去了回头客。自己的情绪，非但没有好转，而是越来越糟了。

　　想通之后，我打开手机，正好微信群里有一位好友分享了一首歌曲《一颗心的距离》，我点开之后，轻柔舒缓的音乐，仿佛一股清风，一下子把炙热的夏天带走，情绪在慢慢的恢复平静，心情好多了，把刚才的不愉快一扫而光。我又恢复到开朗的心境中。从那以后，每次我情绪不好的时候，我就会打开音乐，听一听轻柔舒缓的音乐，让音乐带走坏情绪，百试不厌。

　　呼吸大自然的好空气

　　有一段时间婆婆生病住院，我需要医院，店里两头跑，有时候晚上照顾婆婆，白天还要看店，加上那段时间气温特别高，心情压抑，情绪低落，经常为了一点小事跟顾客吵架，很多顾客都相继离开，其实我明明知道，但是无法去调节。

　　直到有一天，我跟一位买烟的顾客发生激烈的争吵之后，顾客说，“你有什么了不起的啊，不就是开店的，还这么大的脾气，很多人都反应你的态度不如以前，你在这样下去，你的店很快就要关门啦！”

　　虽然我当时非常生气，但是顾客的话也算是给我敲响了警钟。顾客走了以后，我开始慢慢调整。那天是周末，家人帮我看店，我去给顾客送货。我骑着三轮电动车经过小区后面的公园的时候，心情一下子好了起来。我给顾客送完货之后，又故意跑到小公园，拍照、赏花，听一些戏骨唱戏，把自己融到大自然里，放飞心情，所有的烦恼都被抛到脑后。

　　之后，只要有时间我就会跑到小公园，或者小河边去玩一会，呼吸大自然的新鲜空气，呼出心里面一些杂陈，把心情调整到最佳状态，再来接待顾客。即便面对再难缠的顾客，我也没了情绪。　　

　　保持沉默三分钟

　　前几天的一件事让我很纠结。一家人拿着一瓶已经喝了一半的绿茶来找我，说这瓶绿茶里面有一团沉淀物，可能是变质了，小孩喝了一半，问我怎么办。我看了看，确实有，看日期是新进的，即使有也不是咱给换货的范围。为了息事宁人，我随手拿一瓶给她。她不要，说小孩喝了要是拉肚子怎么办？说这是不合格产品，又要打电话投诉。听着真让人静不下来，不就两块五吗？一家人那么激动，大动干戈的。作为店主，我理解顾客的心情，尽量给予解释。可顾客在造舆论，恨不能把所有的理都扒拉到自己身上，给正在营业的店造成的影响是可想而知的。

　　我迅速保持沉默三分钟，采取不对抗态度，让她几句又何妨？对于无理取闹过激行为的顾客，我时常用沉默对待。保持沉默，能让人冷静，人往往都是在冲动的时候，心智昏乱不能自控，我会永远记住一句话：“冲动就是魔鬼。”

　　冰水降温舒缓坏情绪

　　开门营业总会遇到形形色色的顾客，遇着脾气急躁的顾客，有时不容我把话说完，就摆出一副急不可待的模样，连声催促着让我不要磨叽，赶紧算账让他买单走人。

　　有次，我曾因控制不住情绪与一位美女吵了一架。那位美女面露鄙夷之色，一副看什么都不顺眼的姿态，购物时左挑右拣，似乎满眼里都没有一件合意的物品。本着顾客是上帝的原则，我并不想与之有什么冲突。只是在她乱翻一气却啥也不买，临走还扔下一句“这什么超市”时，我的头脑“嗡”地就炸开了，感觉自己的火气似乎比外面的暑气还高。我没好气的冲她背影说，谁请你进来的？我的超市还不欢迎你呢！

　　听到我这样说，那位美女立马折返回来，毫不客气地回我：“哪有你这样做生意的？什么态度？你这样的店我就是看不中，你能怎样？”她的尖细嗓子引来许多人围观。

　　其中正好有一位朋友进来，看我在吵架，拿了一瓶冰水让我喝，结果，一口冰爽甘甜的冰镇水，一下子让我火冒三丈的脾气降了温，我的坏情绪也瞬间平复，我立马意识到自己的态度，开始换一种语气个女顾客说话，言语中带着歉意，顾客也开始改变之前的态度，最后我们聊的居然很投缘。

　　夏天气温高，极容易让脾气冒火，这时候最好的方法就是喝一口冰水降温！

　　用忍让避免冲突

　　炎炎夏日的一天，一位顾客进店买东西，先是东张西望，然后再指指点点，接着手里拿了一件商品开始发问了：“老板，你的这件东西是不是假冒伪劣商品？”我微笑着对他说：“我们的店铺是讲诚信的，货真价实，假一罚十，童叟无欺！或许你能给我们提供证据，非常欢迎你和我们一道共同打假。”那位顾客又问：“老板，你的这款内衣洗后一定会掉色。”我仍然微笑着说：“你说的这款是品牌内衣，厂家向顾客保证，如若洗后脱色，照价赔偿。这是经销商以名誉担保的，如果真的出了问题，我和厂家都会负责到底，你大可放心。”顾客还是迟疑：“老板，我想给我和老伴分别买一套内衣，我喜欢红色的，夏天天热，每天都要换洗，既然你保证不掉色，我就买两套吧。”就这样，终于打消他的疑虑，促成这笔生意，我接着以赞美的口气跟那位顾客说：“您是我见到的最有品位的顾客，欢迎你随时给我们提出宝贵意见，我会给商家及时反馈，以便于更好的为顾客服务。”

　　对于一些爱找茬的顾客来说，他们会在购买我们的商品时挑三拣四，故意挑出许多毛病，这样的顾客往往情绪不太稳定。常言道：对人友善是一切的开始！善于换位思考，用忍让避免各种冲突，小不忍则乱大谋！所以，我们首先要保持冷静的头脑，说话要心平气和，语气要低缓，先耐心倾听顾客的意见，哪怕是子虚乌有的挑剔，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，用诚信感化每一位顾客。

　　薄荷，带走坏情绪的妙药

　　夏季天气燥热，在鬓角贴一片薄荷叶，陡增清凉，并且提神，祛头疼。这是社区里的王大爷告诉我的。前几天我跟一个来买冷饮的小姑娘发火，被王大爷看个满眼。他劝我说，生气除了对自己身体不好，别的都不管用，何必呢？你冲顾客发火，就是把生意往外推，不是自己跟自己过不去吗？

　　听了王大爷的话，我后悔极了，想起自己立下的“和气生财”的规矩。可是，我怎么就按捺不住心里的那股火呢？

　　“人有脾气也是自然，再加上夏天燥热，情绪也高温。”王大爷说，“这样，我给你个偏方吧！”。王大爷给我开的方子，就是在店里种一盆薄荷，感觉困了、累了、热了，就在脑门、太阳穴上贴一片薄荷叶，立马清爽，“可管用啦！”他说。

　　妻子也是暴脾气，我让她先实验。但她说那样有点不雅，“贴上有点像媒婆”。后来，她就搓了两片薄荷叶，在手里轻轻把它捏碎，然后放在鼻子前嗅一嗅，再放在耳根抹一抹，就清凉一身接着干活去了。妻子还别出心裁，用薄荷叶炒菜煮汤熬粥，特别是煮油性比较大的汤，加几片薄荷叶进去，满屋清香四溢。

　　其实，心理学上讲，转移疗法可以缓解情绪。看似种一棵薄荷，其实是添了一份快乐，多了一份警示，把自己的火气转移到薄荷上去，用它的清凉和欢喜去降低和抵消坏情况。任何时候，不管天有多热，给自己一颗清凉心最重要。“灵台本无物，何处惹尘埃”，学会让自己静下来，让情绪凉下来，让自己周围满是“薄荷香”，并感染到身边的人，才能到达最理想的境界——一个属于你的清心小店。

　　做自己喜欢做的事

　　去年夏天，天热心燥，又加上和爱人吵了几句嘴，心里憋屈。这时，有一位顾客买了一箱青岛瓶酒，他在店门口往电瓶车上放时，不小心掉在地上，酒水立刻从箱子里流出了，他搬进屋里说：“老板你看啤酒跌破了，给我换箱新的。”我一看啤酒撒了一地，心里就不痛快，也不清楚箱子里面破了几瓶啤酒，再说卖一箱啤酒赚个块儿八毛，换就明摆着赔钱，况且也不是我的责任，就说“是你自己打碎的，不能换一箱新的，谁的过错谁负责，而且在店外面打碎的，又不是在店里面，更不能换”，顾客力挣说：“就是付钱了，在你店前打破的，你就应该负责”我没好气地回他：“人人都像你这样在店外打碎了超市负责，那我生意怎么干了，早关店门了。”我不再理睬他，他气呼呼的摔门而去。

　　之后，我为了缓解情绪、释放压力，就做一些剪纸。剪纸是细工活，需要耐心，平心静气，注意力集中，不能心浮气躁，略有不慎细如发丝的线条就会剪断，一副作品就会前功尽弃。经过努力，一幅幅作品和顾客见面，如吉祥寓意的花开富贵、飞黄通达的八骏全图，还有象征连年有余的荷