烟草在线专稿　　随着社会的发展，各行各业都产生了许多新变化。各行业之间以及行业内部竞争日益激烈，因此积极寻求如何立足社会的策略显得非常重要。以零售经营业为例，近些年来零售户数量逐步增多，各零售户为了更好地生存，为了生意更好顺畅兴隆，使尽千般招数，运用百般技巧，可谓是八仙过海各显神通。零售经营从过去的以赚钱为核心，逐步转变为赚钱兼服务有机统一，并且逐步突出服务意识，服务理念，和服务质量。只有这样将服务摆在重要位置的零售户，才有做好零售经营的信心，才有立足社会，完败同行的底气。换句话，当前零售户要想做好生意，促进经营发展，就必须具有做好经营的底气。一个零售户在经营，如果没有信心，没有底气和豪气，何以立足，何以生存？即使不从事经营的人也可以判断一二。那么零售户应该怎么做，才能确保经营有底气呢？笔者认为要特别突出以下几个方面：

　　一、过硬的商品质量。

　　首先零售户要想做好生意，那么必须具有过硬的商品质量。一个零售户在经营时，如果没有强烈的商品质量意识，那么在进购商品时就会随随便便，马马虎虎。还有的零售户甚至会想着低价进购一些质量低劣，以次充好，以劣当优，忽悠糊弄顾客。可以说，当前存着这种想法的零售户要想做好经营，最多只能是一时，难得长久，也不可能长久。

　　其实随着社会发展到今天，消费者经济条件有了明显改善，经济收入不断增加，他们的消费观念发生了很大变化，消费习惯也有很大变化。许多消费者不只是重视商品价格，而更多地关注商品质量。在他们看来花钱消费，必须图个舒心开心，花钱消费必须讲究商品质量可靠。这就是说许多消费者把商品质量摆在一定的高度，因此他们变得越来越精明，他们在购物时一般会货比三家，反复比较，认真权衡。

　　因此零售户要想做好生意，必须以过硬的商品质量取信于消费者。要坚持从信誉好，有保障的供应商处进购商品，从源头上严把商品质量关。以卷烟经营为例，零售户一定要自觉地从烟草公司进购，千万不要私自低价回购，参与贩假，走私，真烟非法流通等活动。保证卷烟质量，保证品质，维护消费者利益，其它商品也是如此。零售户商品质量过硬，价格合理公道，顾客自然乐意购买，进而还会相互转告，做好我们的宣传员，广告员，这样生意还愁不好吗？

　　零售户周大兵说：我从事零售经营快20年了，越来越感觉到过硬的商品质量的重要性，是做好经营的基础知保障。因此我严把进购关，进店把好验收关，平时闲暇时还经常检查，这么多年来从没发生过质量纠纷，排除问题商品，受到顾客的肯定。

　　二、良好的人脉资源。

　　当前，零售户要想做好经营，还必须拥有良好的人脉资源。实际上现在生意竞争异常，谁家人脉资源丰富，谁家生意就好。因为零售户如果人脉资源丰富，除了亲戚朋友，同学等外，还有口其顾客关系处理得和谐融洽的话，他们不仅自己进店购买商品，而且还会介绍他们的亲戚朋友来购物。通过这样的方式传播，生意也就会渐渐火爆起来。

　　特别是零售户越来越多的情况，要想做好生意除了热情，诚信，商品质可靠，价格公道外，那么人脉关系就是最关键了。在实际中，有的零售户虽然知道良好人脉关系的重要性，但许多零售户实际却做不到。他们对待顾客时冷时热，特别是对那些挑三拣四，讨价还价顾客没好言语，没好脸色；特别对进店不买商品的顾客更是冷眼相看，嘲笑讥讽。试想这样的零售户怎么可能会有好的人脉关系呢？

　　零售户何海鹏：我认为一个零售户一定要学会处理与顾客相处，要把顾客当作真正的朋友，视为上帝。要尊重他们，关爱他们，要给他们深情厚意，只有这样才能赢得他们的支持和厚爱。然后通过这些人的相互作用，扩散人脉关系，挖掘潜在资源。我在实际经营中，非常注重尊重每一位客户，和他们多沟通交流。记得2014年5月有位不算很熟悉的，他购物之后还差52元钱，就试探地问我能否赊欠，我当时爽地答应了。这也让顾客自己感到意外，他高高兴地回去了，并向其他人夸赞我，人随和，好说话，会经营。当然随后他也动来还钱，也为我介绍了不少客人。

　　三、通畅的商机信息。

　　当前正处信息时代，大数据时代，互联网十时代，因而信显得尤加重要。一个零售户要想做好生意，那么确保商机信息通畅不仅重要而且必要。因此，零售户要重视获取商机信息渠道通畅，保持信息的收集与釆纳正常，分析预判合理，从而迅速采用有效手段去争取商机，为自己获得收益。相反，如果信息渠道闭塞，信息搜集采纳迟缓，分折预判错误，那么就可能丧失许多有效信息，也就错失商机，影响生意影响收入。那么零售户如何保持信息畅通呢？笔者认为应该从以下几个方面入手：

　　第一是多看。零售户要多看新联联播等电视、报纸媒体，了解国家经济政策变化，了解国家经济发展动态；多上网浏览有关经营业态方面的信息，善于抓住那些与自己经营密切相关的信息，从而做好生意。

　　第二是常听。通过听获取经营信息，不仅方法简单，而且直接有效。一个零售户在与客户经理、顾客、乃至亲朋好友交流中，要做有心人，要学会倾听，从听中获取商机，促进生意生成。

　　第三是善学。零售户要善于学习，不仅要向客户经理学习，向顾客学习，向同行学习，还要向自己过去的经营学习。只有这样不断学习，才能获取信息，总结得失，发扬优点，改变不足，从而更好地完善自己的经营。

　　第四是勤思。零售户还要勤于思考。由于随着时代的发展，零售经营也是在不断变化的，那么我们的经营理念、经营策略、经营手段也要及时调整，唯有如此才能更好地适应时代要求。实际上，思考过程也是一个信息加工提炼过程，也是一个成长过程。

　　客户经理宋桂枝说：我是一位女性零售户，在经营中有耐心，也非常认真。20多年来生意在自己的打理下，之所以一直还比较好，我想与自己重视信息渠道畅通是分不开的。我始终把经营当做是一个看、听、学、思的积累过程，非常重视经营中的各个环节。不仅关注中央一台新闻联播，而且还自费订阅了2份经营方法的报刊。我珍惜与客户经理、顾客的交流机会，从与他们的交流获取经营信息。比如说，2013年初，一位顾客反应黄山红方印（大）口感不错，他们那里红白喜事都喜欢用。于是我把握这一信息之后，加大了大红方印的进购量，果然那年销量不错。其实之前我店里红方印数量非常有限，当时觉得新品，消费者还不了解，卖相不敢肯定咋样。但是听了那位顾客的话语，引起了重视。实际上，我在经营中像这样重视获取信息的例子非常多，效果也确实很好。这样自己经营信心充足，底气强大。

　　四、完善的服务过程。

　　最后，由于零售经营实际就是一个为顾客提供服务的过程，是一个方面居民生活的活动。因而零售户要改变那种自以为是，高高在上的姿态。要处处时时尊重顾客，多为顾客着想。要把顾客满意不满意，高兴不高兴，当做衡量自己经营水平和经营质量的标准。零售要转变观念，树立强烈的服务意识。要清楚地认识到服务顾客，其实就是服务自己，就是改变自己。所以在经营中要彻底地从“以自己为中心”向“以顾客为中心”转变。

　　零售户在经营中要不断创新思路和方法，要把优化服务过程和提升服务质量，作为重要的一件事情来用心用情抓好落实。切向顾客承诺的事情要按时按质办好，忌随意向顾客许空头支票，对于不能按时兑现的事情一定要向顾客说明缘由，请求顾客谅解。要重视经营细小环节，不可忽视每一个小节，甚至包括对待顾客的言行举止都要慎重。总之着力服务好顾客，也就能赢得顾客支持，增加自己经营的底气。

　　结语：一个零售户在经营中，如果有较好地底气。那么就显得信心百倍，充满自豪感，对经营具有浓郁的情结，自然而然地热爱经营，助力经营。因而零售户要重视本文所提及的四个方面，确保经营底气十足。