烟草在线—吸烟有害健康！

，公开服务承诺，建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，从而

服务质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的差异。只有建立规范化的服务标准才能消除服务水平的差异。而作为最基层的一线营销人员---营销人员，

，通过建立规范化的服务标准消除服务水平的差异，良好的服务制度是可以有效做到的。　　对于烟草企业客户经理而言，懂得一定的销售技巧，制定相应的服务制度

;差异化服务并不是要你在走访上“偷工减料”，而是要你在客户服务过程中因人而异，今天你所走访的零售客户，哪些需要提供规范化服务，哪些需要个性化服务

等管理制度，促使干部职工不断改进作风，做到守纪律、讲规矩、顾大局；结合规范化服务要求，先后完善了首问责任制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制

。　　传统营销是面对大众的服务，但众口难调，格式化和规范化的服务，离现代人们的服务需求相对甚远；私人定制是在传统营销向现代营销过渡的产物

特点　　对比传统的客户服务模式和手段，客户需求响应机制呈现5大特点，即“需求响应及时化、内容传递信息化、工作流程规范化、服务改善持续化、考核评价常态化

的还多，所以，有的人认为，只要走访到位，按照规范化服务的内容，进行正常的流程操作。还有的人认为，可以把这类客户放在走访

一分。在平时的服务过程中，基层服务人员大多强调一种规范化服务，这也带来了服务的程式化、机械化，非常呆板，服务人员按步就班的服务态度，

常规服务，情感服务和增值服务。常规服务在店堂里为消费者提供好规范化的服务；情感服务是在服务过程中要投入感情，把消费者当成是自己人；增值服务是要为

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