刘强（右）帮助零售户通过直播销售特产。

2001年，刘强从部队退役，进入山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）工作。2003年，他开始担任客户经理。就这样，在基层营销岗位上，他一干就是22年。

刘强坚信，即便在平凡的岗位上也能绽放出不一样的光彩。虽然离开了部队，但他始终保持军人本色，对待工作认真负责、勇挑重担、乐于奉献。22年以来，他秉持“服务至上”的理念，积极为零售户办实事、解难题，用真心、热心、耐心，书写属于自己的服务篇章，3次荣获日照市局（公司）先进个人荣誉称号，16次荣获东港区局（分公司）先进个人荣誉称号。

排忧解难暖人心

在刘强心中，零售户既是服务对象，也是亲人、朋友。他总是设身处地为零售户着想，竭尽全力帮助他们解决生活与经营中的难题。他的真情付出，赢得了零售户的认可与好评。

78岁的零售户王远臻，子女不在身边，独自经营着一家小店。如今，卷烟经营进入网上订货时代，王远臻年事已高，接受新事物比较慢，面对网上订货、线上支付束手无策。刘强得知后，主动承担起帮助老人订烟的工作。每周订货日早晨8点前，刘强会准时出现在王远臻店里，帮他完成订货付款操作。无论刮风下雨还是严寒酷暑，刘强从没有间断过，这一坚持就是4年。在这4年里，他用行动诠释着责任与担当，让王远臻的店铺得以在新时代的浪潮中平稳前行。

助力经营促转型

刘强深知，给予零售户一时的帮助，不如助力他们从根本上提升经营能力。在指导经营时，他始终遵循“授人以鱼不如授人以渔”的理念，毫无保留地将自己多年积累的营销知识与经验传授给零售户，助力他们提升店铺经营水平。

德信众邦烟酒行老板贾原迎在开店之初，对卷烟陈列技巧以及智能终端系统使用方法等都不了解，也缺乏学习的热情。刘强看在眼里，急在心里。他多次上门给贾原迎讲解做好店面形象升级、卷烟特色陈列的重要性，“手把手”指导贾原迎操作智能终端系统。在刘强的精心指导下，德信众邦烟酒行焕然一新，成为东港区精品示范终端，贾原迎对刘强充满了感激与敬佩之情。

实干担当勇创新

工作中，刘强是一位热心钻研、勤于思考的创新能手。他主持的不少小改革、小创新得到了推广应用，在领导、同事、零售户中广受好评。

零售户在安装智能终端系统时，需要下载相关软件。刘强精心制作了“智能终端系统问题解决常用软件工具包”，工具包里有系统安装软件、解压软件、杀毒软件、引导修复工具、网卡驱动工具等。这些软件、工具均来自正规渠道，安全性、实用性有保障，不仅提高了客户经理的工作效率，也提升了零售户满意度。除此之外，刘强还借鉴手机店里拆解展示手机的方法，别出心裁地设计了卷烟产品细节展示台，通过图文并茂的形式将产品细节全方位展示在零售户面前，让零售户深入了解产品的特点。

22年的坚守与付出，让刘强成为业绩突出、业务精湛、作风优良的标杆客户经理。他的成长经历，激励着大家在平凡的岗位上砥砺前行，奋力创造不平凡的业绩。