在数字经济浪潮中，一位90后“创客”以数字为翼，在创新、技能、服务三个维度上不断深耕，书写着自己的“飞驰人生”。他，就是湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）客户经理邹艾邑。

“飞”上云端：小工具解决大难题

走进平江烟草将星创客空间，一台计算机、一块书写板，桌上铺满了邹艾邑绘制的图纸。这里是他创新的“试验田”，诞生了不少实用的小工具，为提高工作效率带来了便利。

随着客户服务差异化、精细化的推进，传统的群发信息传递方式已经不能满足复杂的客户服务需求，如何在较高标签复杂度的情况下提升发送大量差异化信息的工作效率，成为困扰营销人员的难题。邹艾邑看在眼里，急在心里。他利用业余时间，查阅大量资料，深入了解分析客我线上信息沟通的需求特点和要求，不断尝试各种方法。同时，组织QC小组开展头脑风暴，经过反复试验和改进，开发设计出一款基于微信的信息群发工具，该软件通过自动控制技术，实现精准向客户发送差异化信息的功能，缩短在需要向大批量客户提供差异化信息的场景下的工作耗时。2024年9月，邹艾邑牵头开发的客户服务信息群发软件V2024获得国家版权局计算机软件著作权登记证书。

（QC小组头脑风暴）

这种“问题导向”的创新思维贯穿邹艾邑的工作主线。针对跨部门的数据交换中存在的平台壁垒问题，他精心绘制数据流通共享流程设计图，提出组建数据管理小组、规范数据使用和授权等解决方案；面对利旧及日常耗用资产管理效率不高的难题，他运用低代码平台设计数据表单、日历看板和资源面板，让资产管理更加清晰；为了实时了解元旦春节期间市场动销，他开发出简易的订足率分析工具，帮助客户经理有针对性地制定改进措施……这些实用小工具，虽然看似简单，却凝聚着邹艾邑的智慧和心血，为一线工作的高效开展提供了有力支持。在邹艾邑看来，创新不是空中楼阁，而是扎根于细微的日常：“每一个堵点都有打通的办法，关键在于敢想敢试。”  

“飞”入终端：设备“急诊医生”

“邹经理，我的pos机登录不上去了，麻烦过来帮我看看。”2025年3月7日，龙门镇零售户吴贤员焦急地打电话给邹艾邑。正在走访市场的他连忙赶到店里，帮忙维修设备。

（帮助零售户维修设备）

这样的紧急电话邹艾邑经常接到。特别是在2024年7月，平江遭遇自有气象记录以来持续时间最长、强度最大、雨量最多的一次汛情，很多零售户店铺的设施设备受损。邹艾邑和他所在飞行维修服务队的电话都快被打爆了。烈日炎炎，他们戴上草帽，拿起工具，仔细检查陈列柜的各个部件，测试灯带线路，更换变压器，调试电脑……尽管汗水浸湿了衣背，但看到零售户的笑脸，邹艾邑觉得再累，也是值得的。

在技能方面的钻研精神，邹艾邑也是出了名的。他不仅熟练掌握店铺柜台设备的操作和维护知识，还经常发挥自身长处，进店铺当“维修师傅”。作为飞行维修服务队的骨干力量，邹艾邑积极融入“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，针对部分店铺存在的终端设施损坏、老化等问题，建立飞行维修清单，确保48小时内处理维修任务，同时拍摄维修小视频，线上指导零售户自行解决常见问题，提高工作效率，为零售户数字化经营转型排除客观障碍。2024年以来，飞行维修服务队共开展52次实地维修维护，帮助128户零售户解决终端使用问题。

“飞”进大山：夜间走访的“暖心人”

2月20日晚上7点，走访万福超市，了解节后库存状况；3月6日晚上7点半，走访湘村636便民超市，交流品牌培育情况……在邹艾邑的拜访日志里，经常出现夜间走访的记录。他说：“有的零售户白天忙于生意，只有晚上才有时间交流。”

（服务老年零售户）

石牛寨、龙门、木金，这几个距离平江县城最远的乡镇，是邹艾邑所服务的片区。300户零售户星罗棋布，有的在深山里，有的在农田边，还有的靠近省际边界，拜访半径长，服务难度大，这对他做好客户服务工作来说是一项不小的挑战。为了解决这个问题，邹艾邑采取“3+2”的服务模式，每周3天高效处理好数据分析、品牌培育、仓库管理等重点工作后，另外2天集中精力拜访零售户，穿梭在大街小巷，一家一家地走访店铺。他走进店铺，首先会关心零售户的经营情况，询问有没有遇到什么困难。对于零售户提出的问题，他总是耐心解答，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，也会记录下来，回去后想办法解决。馒头、泡面对他来说是家常便饭，晚上就在镇上凑合一宿，把往返90公里省下来的时间用在服务零售户上。在走访过程中，邹艾邑还会收集零售户的反馈意见，他将这些意见整理汇总后，反馈给部门负责人，为改进和优化服务提供参考。他这种认真负责的服务态度，赢得了零售户的好评。

从青葱少年到创新达人，从设备小白到技术高手，邹艾邑以无畏的勇气突破重重阻碍，用永不枯竭的热情照亮探索之路。他坚信，只要怀揣梦想，步履不停，平凡之人亦能在时代浪潮中，镌刻下属于自己的独特印记。