三月初，在古老的豫西陕州大地，春意渐浓，大街小巷人来人往、熙熙攘攘。位于河南省三门峡市陕州区大营镇温塘村高阳山景区门楼下的惠友百货超市也是热闹非凡。惠友百货超市的老板郑传播今年60岁，花甲之年的他在三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）客户经理杨博的指导和帮助下，通过一系列创新经营手段，成功抓住了“银发经济”的商机，店铺经营焕发了新生机，实现了经营业绩的显著提升。

“数据赋能”精准营销提效能

客户经理杨博对郑传播进行经营指导。

随着科技的进步，数字化管理已成为零售行业转型升级的重要方向。在这家烟酒副食店，杨博建议使用云POS收银系统，帮助店主郑传播实现了从传统手工记账到数字化管理的转变。通过收银系统，郑传播可以实时掌握商品销售数据、库存情况以及顾客消费习惯，从而为精准营销提供数据支持。

“以前我们全靠手工记账，不仅效率低，还容易出错。现在有了收银系统，每天的销售情况一目了然，库存管理也更加科学。”郑传播感慨道。通过数据分析，郑传播发现，店内的卷烟销售高峰期集中在上午和傍晚，而老年顾客的比例在逐渐增加。这一发现为他后续的经营策略调整提供了重要依据。

便民服务提升“银发黏合性”

郑传播为老年顾客免费测量血压。

随着人口老龄化的加剧，“银发经济”逐渐成为零售行业的新增长点。杨博敏锐地捕捉到这一趋势，建议郑传播在店内增设便民服务项目，以吸引老年顾客。例如，提供免费充电、代收快递、血压测量等服务，为周边社区的老年人提供便利。

“我们店位于一个老小区附近，很多老年人经常来买东西。通过增加便民服务，不仅让他们感受到温暖，也增加了他们在店内的停留时间。”郑传播介绍道。这些贴心的服务让老年顾客对店铺产生了更强的归属感，进而提升了他们的消费频次和客单价。

为了进一步增强顾客黏性，杨博还帮助郑传播设计了一套会员积分制度。顾客每次消费都可以累积积分，积分可以兑换商品或享受折扣优惠。这一举措不仅激发了顾客的消费热情，也有效提升了回头客的比例。“很多老年顾客对积分兑换特别感兴趣，他们觉得这是一种实实在在的优惠。”郑传播表示。通过会员活动，店铺与顾客之间建立了更加紧密的联系，顾客的忠诚度显著提高。

创新经营激活“银发新商机”

除了数字化管理和便民服务，杨博还建议郑传播在店内设置特色陈列区，以提升购物体验。例如，将卷烟与酒类、副食品进行搭配陈列，推出“节日礼包”或“健康套餐”，满足顾客的多样化需求。

“我们特别设置了一个‘银发专区’，陈列一些适合老年人的健康食品和低焦油卷烟，受到了很多老年顾客的欢迎。”郑传播介绍道。通过创新陈列，店铺不仅提升了商品的附加值，也增强了顾客的购物体验。

“烟草公司不仅帮助我们解决了经营中的实际问题，还为我们带来了很多创新的思路和方法。”郑传播表示。未来，他计划进一步优化店铺的经营模式，继续深耕“银发经济”，为顾客提供更加优质的服务。

在零售行业竞争日益激烈的今天，创新经营已成为卷烟零售户提升竞争力的关键。三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）通过数字化管理、便民服务、会员活动等多方面的创新，帮助零售户抓住了“银发经济”的新机遇，实现了经营业绩的显著提升。未来，三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）将继续发挥营销队伍专业优势，为零售户提供更多创新思路和实用工具，助力零售户在市场中脱颖而出，实现可持续发展。