2025年全国两会刚刚结束，作为经济“晴雨表”的实体店，再次成为热议焦点。从政府工作报告到代表委员提案，“民营经济高质量发展”“新质生产力”“数字化转型”“反内卷”等关键词频现，释放出实体店转型升级的强烈信号。面对消费疲软、成本高企、线上冲击以及行业内卷严重等挑战，实体店如何借势突围？两会释放的信号会给实体零售店带来哪些新启示？

吴老板：数字化转型，拥抱科技浪潮

两会特别指出，2025年数字化转型呈现出多元且深刻的发展态势，企业需密切关注这些趋势变化，精准把握重点，坚决摒弃误区，积极应对挑战，方能在数字化浪潮中把握机遇，实现高质量发展。

有一段时间，吴老板跟大多数零售店主一样，有抱怨，有无奈，甚至有放弃实体零售行业的想法。因为随着电商和新零售的兴起，店铺的客流量和销售额一度受到严重冲击。一次偶然的大商场之行，让吴老板改变了思想。他发现在数字化浪潮的席卷下，仅依赖传统的线下销售模式、墨守成规是不行的，只有运用好数字化，才能给经营带来意想不到的效果。

于是，吴老板经营的社区便利店开启了数字化转型之路。他尝试引入数字化工具，利用智能收银系统不仅提高了结账效率，还能实时收集顾客的购买数据。通过数据分析，他发现周边居民在下班后对生鲜食材和即食食品的需求较大。于是，他调整了商品结构，增加了生鲜和即食食品的进货量，并推出了线上预订、线下自提的服务。

同时，吴老板还借助社交媒体平台，建立了店铺的粉丝群，定期发布新品信息、促销活动，与顾客互动交流，增强了顾客的粘性。如今，吴老板的便利店通过数字化转型，不仅提升了运营效率，还拓展了销售渠道，销售额实现了稳步增长。

听了今年两会报告之后，吴老板迅速做出调整，在陈列方面也运用了数字化。他借助大数据分析消费者的购买习惯、偏好以及不同区域的销售数据，系统可以根据这些数据提供商品陈列的优化建议。比如，将畅销商品放置在更显眼、更便于拿取的位置，根据不同季节、节日调整陈列布局，以提高商品的曝光度和销售量。

点评：从吴老板的做法可以看出，零售户应充分认识到数字化转型升级的重要性。利用大数据分析顾客需求，精准定位目标客户群体，优化商品结构。通过线上线下融合的方式，拓展销售渠道，提供更加便捷的购物体验。借助智能设备和软件，提升店铺的运营管理效率，降低成本。拥抱高科技，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

李老板：抓住乡村振兴机遇，下沉农村市场

刺激消费复苏仍是今年两会的主要议题。代表委员建议瞄准三四线城市下沉市场，满足多样化需求。同时，政府推动“体验式消费”与“本地生活融合”，实体店若能打造独特场景，将更易俘获消费者心智。

李老板在农村经营着一家综合性超市，主要服务周边村民。随着两会提出进一步发展新农村的利好政策，他敏锐地察觉到了其中的商机。他发现，随着农村居民生活水平的提高，消费需求也在不断升级。村民们不再满足于基本的生活用品，对品质更高、种类更丰富的商品有了需求。同时，农村电商的发展也为他提供了新的思路。

李老板决定与一些知名品牌合作，引入更多高品质的商品，如进口食品、当地名优特产品等。他还利用电商平台，开展农产品上行的业务，帮助村民将自家种植的农产品销售到城市。为了提升服务质量，李老板还提供送货上门服务，覆盖周边的村庄。

在政府的支持下，李老板参加了农村电商培训，学习了电商运营技巧和物流配送知识。如今，他的超市已经成为了村里的电商服务站，不仅为村民提供购物便利，还带动了周边农村经济的发展。在线下店里，李老板更是打造体验式消费。他深知如今消费习惯的变迁，新生代消费者更看重互动感、社交属性与文化认同。因此，他果断改变店内布局，从传统经营模式变成一个体验馆式的场所。店内有悬浮电视供顾客随意调换节目；有小型花卉培植场所，喜欢花的顾客可以直接在店里剪下花枝，用店内提供的免费花盆培育花卉；还有节日与顾客的互动活动，如三八妇女节，顾客可以到店里自己做插花、包装，然后付款购买等等。如今李老板的超市布局与城市里的商超功能相比毫不逊色。

点评：两会提出的乡村振兴战略，为实体零售企业开拓农村市场提供了广阔的空间。零售户应深入了解农村市场的需求特点，根据村民的消费习惯和需求调整商品结构。加强与农村电商的合作，利用电商平台拓展销售渠道，实现农产品上行和工业品下行的双向流通。积极参与农村电商服务站的建设，为村民提供更加便捷的服务，同时也能提升店铺的知名度和影响力。

王老板：反内卷，回归价值竞争

今年的政府工作报告在提到纵深推进全国统一大市场建设时指出，要加快建立健全基础制度规则，破除地方保护和市场分割，打通市场准入退出、要素配置等方面制约经济循环的卡点堵点，综合整治“内卷式”竞争。整治“内卷式”竞争被写进政府工作报告，既传递出国家层面深化整治“内卷式”竞争现象的决心，也给市场经济吃下一颗“定心丸”。

王老板经营的文具店位于学校附近，周边同行众多，竞争激烈。过去，为了争夺市场份额，王老板和其他商家陷入了价格战，不断降低商品价格，利润空间被严重压缩。

随着两会提出“反内卷”的理念，王老板开始反思自己的经营策略。他意识到，单纯的价格竞争只会让自己陷入困境，只有回归价值竞争，才能实现可持续发展。

王老板开始注重商品的品质和服务。他挑选优质的文具供应商，确保商品的质量可靠。同时，他还提供个性化的服务，如为学生定制学习用品套餐、提供文具维修服务等。在店铺的装修和陈列上，他也下足了功夫，营造出舒适、温馨的购物环境。

此外，王老板还积极开展各类文化活动，如书法比赛、绘画展览等，吸引了众多学生和家长的参与。通过这些活动，不仅提升了店铺的知名度，还增强了顾客的粘性。王老板还与独特品牌建立合作关系，引入市场上少见的特色商品，售卖特色手工艺品，形成差异化营销。他还严格把控商品采购渠道，优化购物环境；利用社交媒体平台建立顾客群，定期在群内分享商品信息、促销活动等，与顾客互动交流，推出会员制度，为会员提供积分、折扣、优先购买权等特权，不仅增加了顾客的忠诚度，而且巧妙避开了与同行的恶性竞争，起到了很好的反内卷作用。

点评：在实体零售行业，“内卷”现象普遍存在。零售户应避免陷入价格战的恶性循环，将竞争重点从价格转向价值。注重商品品质和服务质量的提升，满足消费者对品质生活的追求。通过创新经营模式和服务方式，为消费者提供独特的购物体验，增加商品的附加值。加强品牌建设，树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。

赵老板：“人工智能+”为实体零售带来新契机

在今年全国两会上，“人工智能+”成为备受瞩目的热词。《政府工作报告》提出持续推进“人工智能+”行动，国新办吹风会明确今年要在产业赋能、终端应用、场景培育等方面重点推进相关工作，足见人工智能在推动各行业变革中的关键作用。对面临激烈竞争和转型压力的实体零售业而言，“人工智能+”带来了前所未有的发展契机。

赵老板年后刚刚加盟一家24小时无人值守的云系统，运用上了人工智能模式，效果非常显著。赵老板发现在电商冲击和消费习惯改变的大环境下，面临着客源流失、消费降级等困境。传统经营模式下，实体零售业态组合单一，吸客能力弱，商品结构雷同且性价比不高，导致消费者“只看不买”的现象较为普遍。后来，赵老板在一家网络平台上发现有一个同行使用人工智能技术的云值守系统，经过与这位同行沟通，赵老板意识到人工智能技术的出现，为解决经营上的诸多问题提供了新的思路和方法。

经过长时间的考察，赵老板安装了一套无人值守的人工智能云值守系统。这套系统运用机器视觉、深度学习和传感器融合技术，高清摄像头实时跟踪顾客行为，各类传感器辅助感应商品拿取放回情况，判别模型确定购买商品并更新虚拟购物车，实现“无需支付，拿完即走”的便捷购物体验。

这套系统还可借助人工智能分析海量消费数据，深度洞察消费者的偏好、购买习惯和需求趋势。比如，利用机器学习算法对消费者的历史购买记录、浏览行为等数据进行挖掘，精准预测不同地区、不同年龄段消费者对各类商品的需求，从而指导商家优化商品采购和库存管理。像季节交替时，系统能准确判断出某地区消费者对特定款式服装的需求，避免库存积压或缺货现象。还能基于人工智能实现智能选品，根据消费者的个性化需求和市场趋势，挑选出更具吸引力和销售潜力的商品，丰富商品种类，满足消费者多样化需求。

消费者在实体店内购物时，通过店内智能设备，随时与智能购物助手语音交流。如输入“我需要一款适合运动时使用的耳机”，智能购物助手就能快速筛选出符合需求的耳机产品，并提供详细参数、用户评价和推荐理由，让顾客准确快捷地拿到需要的商品。

赵老板表示，尽管“人工智能+实体零售”前景广阔，但在发展过程中也面临一些挑战。技术成本方面，人工智能技术的前期部署需要投入大量资金用于硬件设备购置、软件系统开发和技术人才招聘。对于许多中小实体零售企业来说，过高的技术成本成为难以跨越的门槛，限制了人工智能技术的普及应用。数据安全与隐私保护问题也不容忽视，在收集、存储和使用消费者数据过程中，一旦发生数据泄露事件，不仅会损害消费者权益，还会对企业声誉造成严重影响，引发消费者信任危机。因此，企业需要根据各自的情况安装使用。

点评：“人工智能+”为实体零售的发展提供了新的契机，通过在产业赋能、终端应用和场景培育等方面的创新应用，有望重塑实体零售的商业模式和消费体验，提升行业竞争力。尽管面临挑战，但只要企业、政府和行业协会共同努力，就能够克服困难，实现实体零售与人工智能的深度融合，推动实体零售行业迈向新的发展阶段。

2025年，实体店不再是“传统生意”的代名词。两会释放的政策东风与市场涌现的新机遇，正为创业者打开一扇转型之门。无论是借力科技、拥抱体验，还是深耕本地，核心在于“以用户为中心”的创新。正如一位代表所言：“鸡蛋从外打破是压力，从内打破是新生。”实体店的未来，属于那些敢于自我革命的勇者与善于创新的智者。