开展卷烟市场调研，加大入户拜访频次，强化数字经营指导……沐浴着大好春光，卷烟销售人员穿梭在大街小巷，以微笑服务零售户，以真心化作音符，奏响了一首首温情服务的“交响曲”。

智慧赋能，提升服务质效——

“刘老板，这是您超市今年1月份的订单结构。与全区同类别客户的平均结构相比，您的订单结构整体偏低，需要进行调整。”河北石家庄桥西区局（分公司）客户经理彭一鑫，利用企业开发的精准服务系统，迅速分析出店铺商品结构偏低的原因，还给出了具体的改进措施。

这套精准服务系统，是石家庄市局（公司）以数字赋能提升零售户服务水平的最新成果，不仅让数据“为我所有”，更“为我所用”，成为优化客户服务的有力支撑。

运用先进模型与算法，系统自动给出服务策略和建议，有效提升服务资源的利用效率，确保服务与需求紧密契合，让客户经理日常服务更加精准高效。

江苏南通通州区局（分公司）客户经理指导客户经营，提升客户满意度 杨迎春/摄

驻店服务，扮靓零售终端——

“孙姐，您的店紧邻古镇老街，地理条件这么好，可以重点优化下商品陈列，把我们太仓特产都放柜台前，效果保准好。”江苏苏州太仓市局（分公司）客户经理陆亭来到零售户孙秀清店里，一边说，一边将太仓肉松、青团等时令糕点摆放得整整齐齐。

“以前哪想过摆放也有这么多讲究，自从您帮我规划了这个陈列区，现在各种特产、茶叶礼盒卖得快多了！”孙秀清笑着说。

随着天气回暖，苏州也迎来了众多游客。太仓市局（分公司）结合旅游市场特点，开展客户经理驻店服务，帮助零售户解决经营难题。他们以商品陈列为切入点，结合江南地域和季节时令特点，打造美观醒目、重点突出的陈列造型，通过“C位”示范效应，拉动商品销售跑出“加速度”。

河南郑州登封市局（分公司）组织开展实地调研，收集零售户在店铺经营等方面的建议；湖北咸宁嘉鱼县局（营销部）开展“终端焕新”活动，组织志愿者深入农网终端优化店面布局；广西玉林市局（公司）深度挖掘云POS系统数据，优化卷烟销售策略……

从精准营销到数字赋能，从终端建设到品牌培育，行业销售战线以改革破解发展难题、以服务提升客户满意度，为卷烟零售市场注入源源不断的活力。