曾经灰扑扑的店招换成了醒目的电子屏，货架上错落有致地摆放着当季热销商品，收银台前的移动支付标识旁，店主贾长吉熟练地为顾客核销着“满30减5”的电子优惠券。这间不足60平方米的乡村小店，已成为青州烟草深耕农网建设，激活发展“引擎”的生动缩影。

近年来，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）主动融入地方经济和乡村振兴发展大局，将服务的触角向农网延伸、往农村扎根，通过引导零售客户更新经营理念、提升店铺形象、数字转型赋能等举措，不断满足农村市场的多元化需求，以终端赋能下的智慧重生，共绘乡村振兴“同心圆”。

观念突围：从“守摊子”到“闯市场”

“以前觉得货堆得满就是生意好，现在才知道科学经营才是真门道。”谈起经营观念转变，贾长吉感慨万千。去年夏天，当第三基层服务站客户经理王娜首次提出要调整货架布局时，这位守着父辈小店二十年的“老生意人”直摇头：“祖传的柜台怎么能动？”这种不愿改的场景，王娜走访农村零售店铺时经常遇到，有的怕麻烦，有的怕花钱。

图为开展小班制培训课堂

思路决定出路，观念决定方向。青州市局（分公司）创新推出“1+N”客户培训模式，即以月度互助小组会议为统一培训平台，按测评结果细分客户，开展“小班制+个性化”专题培训。组织青小烟志愿服务队深入田间地头，开设“露天商学院”，从服务、营销、盈利和库存等多维度入手，将现代经营理念转化为老乡们听得懂的“大白话”、看得懂的“概念图”、记得住的“顺口溜”，推动农网客户成为能操作、会使用、懂管理的新零售人。

如今，这场“认知革命”带来的行动升级，不仅提升了农村小店盈利水平，更是为农村消费市场注入新的活力。

形象革命：做实“面子”扮靓“面子”

走进青州市十八里村兰香百货超市，木质货架上“粮油区”“文创区”“助农专区”分区科学，智能LED灯带勾勒出乡土与现代的交融。“以前觉得装修就是乱花钱，现在才明白店面就是最好的广告。”店主吴兰香开心地迎送着八方来客。

图为工作人员（右）与客户共商店铺改造方案

除了做实乡村小店的“里子”，扮靓“面子”也是关键一环。对此，青州市局（分公司）结合“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，启动“十百千”示范引领工程。按照“客户意愿、全面提升”的原则，筛选出10位具有“三农”服务特色、潜力巨大的优质零售户作为目标对象，坚持“一店一特色、一店一设计”的原则，“量身定制”升级打造方案，形成“十个引领，以十带百，辐射千户”的终端联动自主升级改造模式。

青州市十八里村兰香百货超市兰香百货超市经改造后，客流量大了、成交额多了、盈利也就提高了。更可喜的是，这场“面子革命”让农村小店成为服务乡村振兴的“前沿哨所”，有215家改造店铺主动腾出空间设立“快递代收点”“惠民服务区”，25家主动提出要加入建设“惠民有潍”服务中心（站点）计划。

数字赋能：架起城乡“云上金桥”

夜幕降临，王府街道五里镇的鸿源超市依然灯火通明。店主王晗宇在第二基层服务站客户经理孟凡刚的指导下，正通过智能终端分析当日销售数据：“王姐，抽纸的库存还有3包，得抓紧时间补货啦。”说话间，手机响起提示音——生成的订货清单已发送至供应商。

图为工作人员（左）指导零售客户使用智能终端

面对农村数字化转型的“最后一公里”难题，青州市局（分公司）主动融入数字乡村战略，不断加大现代化经营工具在农网终端的推广力度，为农网客户配备乡村数字导师，创新推出“1+1+N”服务模式：即一名党员干部、一名一线员工与多名零售客户结对帮扶，让云POS、双屏机、扫码枪等智能终端系统在农村小店落地生根，真正实现了全商品扫码、全数据分析、全方式支付的数字化管理。

不仅如此，他们还指导客户在抖音、快手等平台注册账号，上架销售青州蜜桃、羊肚菌等农特产品，通过直播带货、平台团购等方式，拓展“线上+线下”销售渠道，让农网客户端起的“饭碗”更稳定，从鼓起的“钱袋子”中装满更多“幸福感”，为青州的乡村振兴写下生动注脚。