在复杂多变的经济形势与行业转型背景下，卷烟营销正迎来前所未有的挑战与机遇。面对市场疲软与消费升级的双重压力，烟草行业亟需以创新突破瓶颈，以变革激活潜力。客户经理作为营销前沿的“关键触点”，需紧扣“销量与结构双轮驱动”战略内核，以消费者需求为锚点，以数字化转型为引擎，构建精准化、场景化、智能化的营销新生态。通过深挖数据价值、创新交互模式、优化服务链路，不仅要在存量市场中精耕细作，更要在增量领域开拓蓝海，实现行业从“规模扩张”向“价值深耕”的蜕变升级，为烟草经济高质量发展注入持久动能。

一、驾驭‌销量与结构双引擎驱动‌

根据2025年全国烟草会议精神，烟草行业将采用销量和结构双提升的双引擎驱动模式来确保税利增长，积极化解行业疲软状态。这意味着在提升卷烟产品结构的同时，也要注重销量的增长，通过优化产品结构来满足不同消费者的需求，从而实现税利的稳定增长‌销量与结构双引擎驱动是2025年卷烟营销的核心策略‌。‌这一策略强调在提升卷烟产品结构的同时，也要注重销量的增长‌，通过双方面的共同提升来确保税利的稳定增长。在烟草行业中，销量和结构是两个至关重要的因素，它们共同影响着行业的税利贡献和整体发展水平。销量代表了产品的市场需求和消费者的接受程度，而结构则反映了产品的品质和附加值。因此，将销量和结构作为双引擎来驱动卷烟营销，旨在实现税利的最大化，并推动行业的持续健康发展‌。

在实施这一策略时，烟草企业需要密切关注市场动态和消费者需求的变化，灵活调整产品结构，以满足不同消费者的需求。同时，客户经理需要加强营销力度，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多的消费者。此外，通过优化销售渠道和提升客户服务质量，也可以进一步提高销量和结构双引擎的驱动效果‌。

二、‌把控消费者需求，灵活施策‌

客户经理在开展卷烟营销工作时，要引导零售户精准把控消费者需求，有的放矢，精准施策，做好服务工作。比如利用以往的消费记录分析消费者偏好，结合经营态势和节日节点适当推荐产品，增加成交量。同时，通过加入社群、会员等方式，增加店铺曝光率，将“头回客”顺利转化为“回头客”，提升顾客粘性‌。

当然客户经理在引导零售户结合消费者偏好进行卷烟营销的关键在于深入了解消费者类型与需求，并据此提供个性化的推荐与服务，为此需要切实做好以下几点‌：

首先，要关注不同类型的消费者及其偏好。例如，针对价格敏感型消费者，可以提供价格适中、性价比高的卷烟产品，并确保价格稳定，不因货源紧张而随意加价‌。对于健康关注型消费者，可以推荐低焦油、高品质的产品，满足他们对健康的需求‌。社交需求型消费者则更注重品牌和包装，可以推荐具有文化底蕴、精美包装和高知名度的卷烟，以满足他们在社交场合中的需求‌。而品牌需求型消费者则对某个品牌有高度认可，应确保他们所需的品牌库存充足，以维持他们的忠诚度‌。

其次，通过市场调研和数据分析，精准把握消费者的需求和市场动态。客户经理要深入市场调研，全方位收集客户需求和最新市场动态，为不同层级、类型的客户量身定制经营指导方案‌。这种精准把握市场动态的能力，有助于企业及时调整营销策略，更好地满足消费者需求。

再者提升客户服务品质也是关键。包括优化店铺环境、提供便捷的支付方式、开展会员营销策略等，都能提升消费者的购物体验和购买欲望。如指导零售商“靓化”店铺环境，组织金融赋能直播活动，推动便利支付方式的使用，以及通过金丝利公众号及线上会员微信群提升终端营销活力等举措‌。

最后，销售技巧的运用也不容忽视。如出样充足法、同类推荐法、赠送礼品法等销售小妙招，都能在一定程度上促进交易的成功‌。同时，卷烟推荐过程中的“五步走”小技巧，如热情问候、适当引导、品吸体验、客情维系和微笑送别等，也能有效提升销售成功率‌。

三、利用大数据有效开展卷烟精准营销

当前我们正处在大数据时代，随着信息技术的快速发展，互联网平台功能的逐步完善，“互联网+”广泛应用，大数据在卷烟营销工作作用日益凸显。大数据精准营销方法主要包括强化数据驱动、精准洞察需求、抓住重点客户、创新产品结构以及动态数据维护等‌。

‌强化数据驱动‌是大数据精准营销的基础。在卷烟营销中，需要树立数据思维，将数据分析贯穿于营销决策的全过程。通过整合销售、用户、市场等多源数据，建立数据仓库和数据中台，构建数据分析模型，形成以数据驱动的决策闭环。这样，品牌可以基于数据分析优化资源配置，提升营销效果‌。

‌精准洞察需求‌是实现卷烟精准营销的关键。利用大数据，品牌可以多维度描绘消费者画像，洞察其深层次的情感诉求和价值追求，实现更加精细化的市场细分。通过分析消费者在社交媒体、电商平台、搜索引擎等渠道的行为数据，品牌可以全面了解消费者的兴趣爱好、生活方式、购买偏好等，从而制定针对性的营销方案‌。

‌抓住重点客户‌是提升营销效率的重要手段。根据“二八定律”，80%的企业利润由20%的客户创造。大数据可以帮助企业锁定这些重点客户，集中有效的资源，节约服务成本。通过对客户数据的深入分析，品牌可以识别出高价值客户，并为其提供个性化的服务和营销策略，以提升客户满意度和忠诚度‌。

‌创新产品结构‌是满足消费者潜在需求的有效途径。大数据使得品牌能够在消费者还未能发现自己潜在的消费需求时，就通过消费信息锁定这些需求，并据此创新产品，丰富消费品类。这样，品牌可以不断推出符合消费者需求的新产品，提升市场竞争力‌。

‌动态数据维护‌是改善消费体验的重要保障。大数据是根据市场信息收集的，具有强大的市场状态把握和追踪能力。品牌可以通过实时收集和分析消费者数据，及时了解市场动态和消费者需求的变化，并据此调整营销策略和产品组合，以优化消费体验‌。

四、创新卷烟营销新思路和方法

在数字时代，客户经理还可以利用资料营销、社交营销和科技营销等创新方式来进行推广。‌资料营销‌是运用大数据和人工智能技术，从海量数据中发现消费者需求、消费习惯和消费行为等信息，以此为基础为消费者提供更全面、更个性化的服务。这种方法能够帮助烟草企业精准定位市场，提升营销效果‌。‌社交营销‌则是通过社交媒体平台来进行品牌推广，不仅可以节省广告费用，还能让消费者更了解烟草品牌的相关信息。在社交平台上，品牌可以与消费者进行互动，提升品牌的曝光率和消费者的忠诚度‌。

‌科技营销‌利用创新的科技产品，如虚拟现实和增强现实等技术，为消费者呈现更有趣的购物体验。这种营销方式能够吸引年轻消费者，提升品牌形象和市场竞争力‌。

此外，‌精准定位与场景营造‌也是2025年卷烟营销的重要方法与模式。通过深入了解目标消费群体的需求和偏好，卷烟品牌可以精准定位市场，突出产品特色。同时，营造消费场景，如设置主题陈列区、打造舒适的品吸区等，可以激发消费者的购买欲望，提升销量‌。

五、‌优化客户服务与经营环境‌

2025年，客户经理在开展卷烟营销时，要注重提升客户服务质量和经营环境，这是卷烟营销的一种重要策略。比如引导卷烟零售户保证固定营业时间以增加消费者有需求时店铺在营业的几率，创建舒适的品吸区以留住消费者并增加消费频次，以及定期开展非烟商品促销活动以刺激消费者购买行为发生改变。此外，烟草客户经理还可以通过驻店服务、沉浸式了解经营细节、订制式助力终端建设以及课堂式优化客户服务等方式，促进客我良好互动，提升零售终端的经营能力和盈利水平‌。这些新方法与策略将有助于卷烟行业在2025年应对市场环境的变化和消费趋势的挑战，实现持续稳定的发展。

总之，2025年卷烟营销的新方法与模式注重数据驱动、社交媒体互动、科技创新以及消费场景营造，这些策略将有助于烟草行业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。‌