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客户心中，却是一束正在盛开的花朵。她，就是江苏省射阳县烟草专卖局（分公司）客户经理钱蓓蕾。
钱蓓蕾在帮助客户陈列卷烟。
多年来
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，但在江苏省盐城市射阳县广大卷烟零售客户心中，却是一束正在盛开的花朵。她，就是射阳烟草一名普通客户经理——钱蓓蕾！多年来，钱蓓蕾
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烟草在线专稿 钱蓓蕾，江苏省射阳县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。在平凡的岗位上，她努力践行着“与客户共创成功”的服务理念
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烟草在线射阳消息 2014年以来，江苏射阳县局（分公司）紧紧围绕“服务客户的哨所、培育品牌的阵地、人才成长的摇篮、展示形象的窗口、客户心灵的家园”的“4+1”角色定位，落实“四化机制”，推动基层服务站由建设向管理转变。
硬件软件统一化。强化硬件和软件建设，做到形象标识统一、硬件配置统一、工作流程统一、台帐资料统一，将创建内容细化到了每一个岗位、每一个流程、每一个环节，让基层站工作更具程序性、规范性、系统性。
办公台帐无纸化。坚持实用、高效和规范的原则，对“无纸化办公”创新完善，统一市场经理、客户经理“无纸化办公”文件夹、文件名及考核电子版明细表，做到逐项对照、分级考核、相互点评、总体提升。
人才培养实用化。“温故知新”重复学，做到学有所思、学有所悟、学有所为。“轮流主持”示范学，每
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烟草在线射阳消息 为进一步加强零售终端建设近日，江苏射阳分公司以“在终端着力、靠终端发力”为目标，瞄准“四个定位”，全面提升客户经营能力。
瞄准“形象定位”。以51户标准店为核心、1000户功能店为骨干、2000户普通终端为支撑，统一店面设计，统一柜台陈列，突出企业文化、品牌文化，充分发挥示范引领辐射作用，以零售终端建设带动品牌培育工作上水平、创一流。
瞄准“能力定位”。不断丰富培训载体，通过客户集中培训、实地指导、客户QQ群交流、发放宣传单等方式方法，向零售客户宣传终端建设的目的和做法，使零售客户不断提高店面形象、卷烟陈列、品牌培育、服务客户的能力。
瞄准“管理定位”。抓好卷烟市场监管，保持卷烟打假高压态势，深挖地下贩烟网络，着力规范证件管理，督促实施明码实价
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烟草在线射阳消息 为促进新投放品牌卷烟的销售工作，近日，江苏射阳分公司各基层服务站结合区域市场特点，落实多项措施，提高新品上柜率。
加强学习，宣传新品个性特征。客户经理在自身把握了解新品属性的基础上，积极向零售户推荐该新品，与零售客户共同探讨新品特性，通过“我为客户站柜台”活动，向广大消费者推介新品，介绍其特色、口感等，进一步强化客户对新品的宣传技巧。
注重选择，摆放醒目刺激消费。在卷烟陈列上，选择适合的零售店突出新品的摆放。在主要街道上，适度选择部分零售客户，指导他们对新品进行显著陈列。利用标准店的示范引领作用，通过视觉识别吸引消费者眼球，使得消费者对上市新品感兴趣。
及时跟踪，把握新品上柜情况。通过客户经理现场走访、
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烟草在线射阳消息 为大干“二十五天”，确保首季“开门红”，近日，江苏盐城射阳分公司坚持以旺季客户服务需求为导向，以提升客户满意度和忠诚度为目标，全方位提升服务质量。
开展服务调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，查找服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找准客户关注点和服务短板。
注重个性服务。在为零售客户提供货源供应、货源结算、免费送货等共性服务的同时，为新办证客户提供业务培训、为网上订货客户提供网订操作辅导、为功能终端客户提供美化服务、为盈利能力较差的客户提供经营指导等个性服务。
提供增值服务。通过分析客户对各项需求的满意度和客户总体满意度之间的相关性，识别关键需求，积极为老、弱、病、残客户提供亲情服务，
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烟草在线射阳消息 为做好三季度客户评价工作，近日，江苏射阳分公司对照《卷烟零售客户分类标准和方法》，对辖区内所有客户评价打分进行回头看，确保客户分类做到公平公正。
一是认真自查，标准统一。把客户经理作为零售业态分类工作的第一责任人，按照日常搜集的测量数据和形象资料，对照零售业态、市场类型分类的统一标准，对辖区内所有零售户评价得分进行自查，对发现的问题进行自查自纠，并将客户分类信息工作纳入到个人月度、年度考核中。
二是随机抽查，集中研讨。对客户经理测量、拍摄的数据图片，由对应的市场经理按区域客户不低于10%的比例进行抽查，客服科长按市场经理抽查户数的5%进行再抽查，及时纠正分类中存在的问题。对评价工作中存在的疑问进行集中讨论，努力减少个人因素而出现的客户评价不规范现象
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客户的公开信》的客户经理钱蓓蕾的手，由衷地说道，“你们的真情服务，我很满意。”
为确保春节期间订货周期调整的公开信第一时间发放宣传到位，
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正在盛开的花朵。她，就是射阳分公司一名普通客户经理——钱蓓蕾！在此次知名品牌培育建功立业活动中，她工作得力，业绩突出，被同事们赞誉
