烟草在线—吸烟有害健康！

的满意度并不高。对此，您怎么看？智能服务体系亟待完善智能客服作为数字化时代的产物，大大降低了商家雇佣人工客服的成本，一定程度上也方便消费者快速

了智能客服的技术范畴，掉入“机械回答”的怪圈，从而造成客户满意度降低。因此，智能客服与人工客服并非相互取代的关系，切莫搞“一刀切”，

;并针对客户问题进行语义分析、构建知识图谱，最终实现定制化客户服务策略的智慧应答。此外，“汇问慧答”还支持“AI客服+人工客服”互补、“一对一+一对多群聊

人工客服的工作量，提高审核效率。例如，衢州市烟草专卖局打造的 “智能客服”，将受理群众咨询平均时长从22分钟缩短至3.5分钟，大幅提升了办事效率

;解答常见问题，而对于复杂问题则迅速转接到人工客服，确保问题高效解决。定期举办的在线培训和客户沙龙活动，通过直播、互动问答等形式，增强了与客户的沟通

系数固然应该，人工客服也不该缺位，尤其是针对老年人等特殊群体，答非所问的“标准答案”、人工语音的流于形式更加不友好，往往导致老年人咨询无门、投诉

。在客户服务方面，通过建设智能客服系统，可以为消费者提供更加个性化的服务体验。尤其是“智能客服”“虚拟客服”可以填补人工客服的时间空白，真正实现7×24小时

费用的，请知情者向我局举报。七、咨询联系电话业务咨询：29996881。技术咨询：登录宝安区亲清政企服务直达平台首页点击咨询人工客服。深圳市宝安区工业和信息化局

，实行“智能客服+人工客服”互为补充的多客服运行模式。对于系统无法自动识别、回复的问题，问题将自动转入人工回复环节，由对应专业主管进行线上回复。同时

2020年期间在淘宝网经营了一个销售手机配件的个人网店，他也曾任职过淘宝小二的线上人工客服工作，近两年来，他找到了一份协助第三方机构进行残疾人信息年度更新的入户

烟业智汇