烟草在线—吸烟有害健康！

国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。今年2月3日，国家局通报调查有关情况指出，2015年，全国卷烟零售客户对烟草公司服务的总体满意度为85.0分

，测评结果缺乏公正客观性　　公司员工对顾客进行满意度调查时，顾客往往碍于面子，不敢或不会对服务质量进行抱怨，因此对服务评价往往有失客观性；

定期进行内部满意度调查，也经常聘请第三方公司开展满意度调查，国家局也将满意度作为评价各地烟草公司经营业绩的一项重要指标，在行业内部“客户忠诚度”的概念常常伴随

情况开展了跟踪督导检查，“卷烟上水平”各项工作扎实有序开展；组织开展了上、下半年员工满意度调查活动，2012年员工满意度达到94%。二是各项制度建立健全。印发

？我认为，要定期开展知名品牌培育的满意度调查工作，从调查中，我们可以发现客户需求与不足，从而有效化解客户的抱怨，提升客户的依赖度

，客户服务等方面的工作一直要围绕这件事情进行。要以服务质量“零差错”为出发点，以服务效果“零投诉”为落脚点，定期进行客户满意度满意度调查工作，要做到有

;3）顾客满意度评判的是企业成功理解顾客需求并为之做出相应努力的能力，对该指标数据的获取可参考商业企业顾客满意度调查进行。切忌忽视评估指标的权重问题：由于关系到模型

把脉服务质量。为找到提升客户服务质量的“金钥匙”，以问卷调查为契机，将线上表单填报同线下实地走访相结合，邀请经营户参与填写满意度调查问卷，对

响应效率。构建全流程服务体系。建设“金叶驿站”“工匠之家”服务阵地，打造综合性、全程化物流服务体系；全力满足客户应急送货服务需求，定期开展客户满意度调查

服务重点。针对满意度调查中“卷烟供应”这一关键落后指标，明确市场调控、服务质量、市场监管三个提升重点；全体营销人员聚焦重点查找短板，明确“以十六字方针宣传

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