烟草在线—吸烟有害健康！

，还希望对方替自己结账。他俩这样斗智斗勇本来与老杨半毛钱关系都没有。但是老是这样赊欠，并且经常打听对方结账没有，时间久了，老杨心里就很反感

推介反而会引发一些怀疑甚至反感。零售户说的越多，他们质疑就更多。卷烟零售户向消费者“开口营销”，要做到恰到好处，便于产生“说者无心，听者有意”之

的反感。二是提供“感动式”服务。店内一年四季提供免费开水，夏天还提供绿豆汤，设置免费体验区，为顾客提供试吃、卷烟免费品吸；每周为中老年顾客免费量

新意，缺少实效，使得卷烟零售户不仅不能接受反而还心存反感；专卖管理人员工作大多停留在形式主义，专卖基本是做做样子走走过场，管理缺乏

，激发顾客产生购买欲望。而脏乱邋遢的店面令顾客反感，抵触，谈何生意？因此客户经理要指导客户想办法优化终端，要加强终端建设，

客户做好解释，做出道歉，取得客户理解。决不能忽悠、乃至抛之脑后不理。这样不负责、不诚信作为会引起客户反感，长此以往营销工作不可能得到客户支持的！三

，因而其内心对烟是抗拒的，是反感的，正常情况下对他人递的烟会拒绝。但无论是接受烟还是拒绝烟，都应该讲究艺术，注意细节，做到

遇到一些很讲究的非烟民，他们极其反感吸烟行为，一定会有人主动劝阻吸烟。此时此刻烟民应该主动熄灭卷烟，并友好的表示歉意，而不是与他们硬对硬争执

;然后自己悄然无声地离开。这对非烟民而言也是很好的自我保护，实际上也算得上冷处理矛盾灵活机智。其实许多对非烟民从内心来说，对那些随意任性吸烟行为是十分排斥和反感

客户，这样才有利于他们敞开心扉说话，了解客户心态才全面准确。坚决防止一副高高在上、满不在乎的样子，这样令客户很反感，从而也不愿意深入交流。客户经理在

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