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执法与服务的科学内涵，有助于更好地指导烟草专卖行政执法队伍依法行政。
关键词：烟草专卖行政执法 服务 零售户 依法行政
对于烟草行业来讲，零售户既是
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烟草在线嘉禾消息 近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）运用“加减乘除”法，优质服务零售户，进一步提高零售户满意度
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烟草在线韩城消息 为提高行政许可工作水平，更好地服务零售户和消费者，近日，陕西韩城市局坚持以人为本，采取多项举措，规范
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经过近半年的努力，近日，北京烟草与中信银行总行营业部共同研发的北京市卷烟零售客户“网络信用贷”产品首批试点成功。该产品以中信银行“幸福乐业卡”为载体，绑定授信额度，实现“线下审批、线上贷款、随借随还、按日计息”，拓展了卷烟零售客户的融资渠道、降低了融资成本，解决了部分卷烟零售客户在发展过程中面临的“融资难、融资贵”问题，受到了试点零售客户的欢迎。
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烟草在线石嘴山消息 为了便于服务，促进零售客户的卷烟销售，宁夏石嘴山市局建立了以下几个平台进行网络营销：
（1）新商盟平台。主要服务零售客户网上订货，包括资源，订货系统，支付环节等。
（2）宁夏烟草客户服务平台。主要包括论坛参与，公告查阅，调查问卷，活动查看，图片上传等功能。是零售客户最喜爱的平台，也是客户自己的舞台。
（3）微烟圈——客户交流QQ群平台。通过远程协助帮助客户在网络营销方面遇到的难题，加强推广进销存系统的应用，广大零售客户通过群内相互交流，学习互动，同进步，共发展，更进一步促进卷烟的销售。
（4）微烟圈微信
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烟草在线专稿 编者按：湖北省烟草专卖局（公司）于2012年初，在全省烟草系统内广泛开展了“万名干部职工进万店入万户”的“知音•三万行”活动。笔者通过活动开展两年以来的切身经验谈论了自己对于此次活动的心得体会，并且希望自己可以在今后的工作中不断成长。
根据“知音•三万行”活动的统一安排部署，活动以来，我始终铭记活动主要任务，利用工作之余坚持每月至少走访两次联系点零售户，重点宣传烟草行业政策法规，了解零售市场情况，解决零售户实际难题，以及零售户对烟草行业的要求与期盼。通过入户走访调查，我主要有以下几点收获和体会。
一、“知音•三万行”活动具有较强的现实意义
通过先后两年多的走访活动，我了解到零售户最真实的经营情况。我的联系点零售客户孙承義家境殷实，其与父亲、妻子三
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烟草在线嘉禾消息 近来，湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）客户经理发扬“五勤”作风服务卷烟零售户，迎接“国庆”和销售旺季的到来。
一是勤访。认真收集零售户销售、库存信息，帮助分析卷烟销售情况，提醒零售户始终保持合理库存，并帮助他们制订好卷烟结构调整计划；向他们传授一些基本的销售技巧、策略。
二是勤推。发挥零售户的桥梁纽带作用，通过零售户进行品牌宣传，向消费者推介适合嘉禾消费水平、消费习惯、吸食口味的卷烟。当某些品牌卷烟发生短缺时，主动向零售户推荐其它同档次的卷烟，缓解货源不足给零售户带来的压力。
三是勤查。深入市场进行调查研究，真正掌握市场运行状况的第一手资料，使企业的每项决策都能贴近市场，为零售户提供有效的服务，实现“批零双赢”。
四是勤学。
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烟草在线宝应消息 近日，为了进一步强化职能，延伸专卖管理服务内涵，不断提高服务效率和水平，拉近与零售户的距离，江苏宝应县烟草专卖局结合实际，在全局范围内推行了“四个服务零距离”制度。
一是接待服务零距离。在烟草行政服务大厅设置服务满意度评分表、监督卡、配备便民设施，从细微环节入手，从一声问候、微笑服务、耐心解答等点滴做起，全程引导行政相对人办理相关业务。
二是受理服务零距离。行政服务大厅认真落实首问责任制，对相对人的求助、办事和反映的问题逐件登记，绝不发生互相推诿扯皮的现象，主动及时作出满意的答复。
三是宣传服务零距离。在行政大厅内增加维权宣传资料、许可证申请办事须知，向前来办事的群众发放，面对面地宣传烟草专卖法律法规，解难答疑。
四是上门服务零距离。充分发挥
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烟草在线石城消息 为做好节后第一次上门服务，江西省石城县烟草专卖局（分公司）近日要求客户经理挨家挨户进行上门服务主动帮助零售对烟柜成列、价格标签的补缺等。确保节后服务质量不打折。
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烟草在线上高消息 为了更好地服务零售户和烟农，在国务院卷烟提税顺价政策和国家局对卷烟价格进行调整以及烟叶本月底即将开始烘烤的背景下，江西上高县局及时开展各项工作
