烟草在线嘉禾消息 近来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)运用“加减乘除”法,优质服务零售户,进一步提高零售户满意度,促进卷烟营销稳量增效、量价齐升。
一是“加”一层亲人般的理解。在服务过程中,根据不同时间,针对不同年龄、性别进行有礼貌的问候,从情感上把零售户当作自己的亲人,从行动上为他们提供帮助、送去温暖。即使遇到不合理的要求,也要站在客户的角度多加理解,以亲情服务促进相互理解,增进彼此信任。
二是“减”少一点距离。想客户所想,急客户所急,在第一时间送达有利于客户的政策,提高客户经营的针对性;运用专业知识,在日常工作中多向客户讲解一些先进的经营方法,通过零距离、多角度地帮助,缩短与客户的距离,不断提升客户赢利水平,提高客户的忠诚度、依存度。
三是“乘”上一份热情。在感情投入上和履行责任上做乘法,用百倍的热情感化一些比较有个性的客户,直到客户满意;带着满腔热情和责任去进行一次次实地拜访、一次次市场检查、一次次准确配送;客户经理在完成基本服务工作的基础上,以乘法的速度不断增强责任心,时刻保持警惕,减少错误,为客户带来更多方便。
四是“除”去一些不良习惯。放下“官”架子,打掉“官”腔,改变高高在上的姿态;客户应知的信息,第一时间告知客户;卷烟配送时,轻拿轻放,保证卷烟完好;哪怕个别客户存在违规行为,也要文明执法,按章办事;交流过程中多用商量的口吻,拉近与客户的距离。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题