烟草在线—吸烟有害健康！

价格管理、“135”工作法、客户细分标准、卷烟供应货源公开栏等共性和个性的差异化服务内容，集痕迹化管理与政策宣传功能于一体，大大提高了《客户服务手册》的实用性，

”工作法》及《卷烟零售客户细分标准》等内容，要求做到铭记于心，而且要把这些知识宣贯到每一位零售户，让零售户也明白自己等级的评定标准及公司价格管理、“135

（通系列）”的产品卖点、品牌文化等熟记于心，应用于行。　　二是抓高端客户。细分辖区客户，将辖区高端客户全部仔细分析，找出便于宣传的突破口

考核相结合，重点考核营销人员的“三精三准”。“三精”，即市场细分精、客户细分精、服务细分精；“三准”，即信息采集分析准、品牌培育划分准、货源

，为客户提供多方面的营销指导。　　三是要全面提高烟草企业的服务能力和水平。要大力推行“网上订货”和电子结算工作，认真开展客户细分和市场细分，保证零售户更加自主选择

、知名度高和物美价廉。　　二、客户细分，定向培育　　（一）基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分　　1.客户细分的理论支持　　不同零售终端提供

的标准下，延安市公司参考省局（公司）客户细分的思想，重点从经营能力和水平的维度上对客户进行再细分。自采取客户细分办法以来，客户经营

不够、反弹快等问题分析原因，力求找差距、补短板、强弱项、固强项、树典型、出经验。深思考工作措施。着力推进“互联网+数字营销”转型，细分市场、细分客户、细分消费、细分

，着力提升市场卷烟消费档次，带动消费习惯的逐步转变。　　精准客户评价，促经营水平提升。通过精准的评价体系将客户细分为“核心、潜力、帮扶”三大类

数据支撑营销，使品牌培育工作具有方向性；注重宣传重点；注重拓展品牌培育方法。对零售客户细分，主动引导零售户和消费者，破除零售户在品牌

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