烟草在线—吸烟有害健康！

消费需求，提升消费引导能力。　　一是指导零售客户通过VIP消费积分卡或手工记录等形式，建立不同消费层次、结构档次的固定消费群体档案资料，进一步明确目标消费者

的管理。各县级分公司的客户经理对片区的“卷烟零售千条户”和“卷烟零售大客户”分别建立档案，结合营销、专卖、内管系统信息的数据，每月对卷烟销售大户进行库存盘点，

共同体。1、是要实施消费者数据库建设工程。各辖区依托5户功能终端客户，收集跟踪5个固定消费者，建立固定消费者档案，实现对固定消费者的定期跟踪分析。2、是把握

;总结我们的做法主要从以下方面开展了专卖工作创新措施：　　（一）从基层工作创新角度　　依托农村村级组织提升卷烟市场管理水平　　翻开我们的经营户分类管理档案

;促进品牌培育上水平的有效开展。建立卷烟消费者信息档案，更加精准地掌握市场需求信息、消费者心理动态，为卷烟品牌培育奠定消费信息基础。每月定期召开两期卷烟零售客户培训座谈会

，逐步帮助其建立客户销售日志，对购买“黄金叶（金满堂）”的忠实消费群体，采取建立消费档案、进行跟踪回访等措施，使消费者感到一种

，真正帮到点子上，扶到心坎里。　　　在前期进行广泛调研的基础上，山东省局（公司）系统各单位先后制定了困难零售客户基础档案，

）在全省开展以真情帮扶为主题的“春风”活动，全面摸清零售客户基本情况，建立健全老、弱、病、残零售客户帮扶档案，深化帮扶基金和运作机制建设。各市

）卷烟销售大客户档案，进一步明确大客户的权利和义务；通过对零售客户进行营销技能和法律知识培训，有效提升零售客户自主经营的能力和守法经营的意识

一定形式的庆典活动；二是面向消费者的消费引导。节日发送祝福短信，重视集团消费，开拓婚庆、商务等特殊消费市场。三是客户经理建立消费者档案，定期拜访

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