烟草在线—吸烟有害健康！

水平，是提升客户满意度的关键要素。现在我们经常进行客户满意度调查活动，对产品的质量、可供数量、员工服务质量进行全方位的满意度调查，100%的客户反映，

满意度调查，针对配送人员服务态度、行为规范、卷烟配送准确性等方面广泛收集客户意见建议，耐心听取客户所反映的问题，及时解疑释惑、析事明理，解答客户

和规范操作流程等手段，确保员工能够为消费者提供统一、优质的服务。其次，要关注消费者的需求和反馈。通过设立投诉箱、开展满意度调查等方式收集消费者的意见和建议；针对

的基础上，积极向零售户宣传烟草法律法规相关知识，提升零售户规范经营意识。同时，该局还积极开展满意度调查，广泛征求服务对象对服务管理的意见和合

，锻造风清气正的基层一线队伍。“我们每月抽取90户客户开展电话满意度调查，向客户了解卷烟经营、营销服务工作情况，查找客户服务薄弱点和短板，持续改进服务

;每季度发布模拟客户满意度调查问卷，收集零售客户意见建议，对询问、收集到的问题由区局客服部进行分类汇总，并第一时间向相关部门反馈，7日内安排专人对

，驻店进行经营体验，倾听客户真实诉求，全方面了解客户，为后续满意度提升提供依据。昌邑市局（营销部）把满意度调查作为一项长期性

;进一步完善群众满意度调查的途径和方式，及时倾听群众对烟草专卖普法宣传工作的意见建议，持续改进工作中的不足和短板，不断提升服务水平，将工作做到群众

;进一步完善群众满意度调查的途径和方式，及时倾听群众对烟草专卖普法宣传工作的意见建议，持续改进工作中的不足和短板，不断提升服务水平，将工作做到群众

。新年伊始，客户微信群里纷纷收到来自息县烟草专卖局客服部制作的客户满意度调查问卷，旨在梳理2022年客户服务方面的不足，在充满希望的2023年更好地实现

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