本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

江西上饶信州烟草:提质增效 筑牢营销发展根基

2023年11月06日 来源:中新网江西 作者:秦珊珊
A+ A

为持续筑牢营销发展根基,今年以来,江西省上饶市信州区烟草专卖局(分公司)坚持稳中求进总基调,紧紧围绕“客户服务规范年”主题营销活动,以客户需求为导向,以客户满意度为标准,转服务理念、强规范意识、提服务水平,确保蓄势聚能、对标晋位、勇开新局。

破译客户满意“密码”

该区烟草局坚持答好让客户更满意这道“考题”,制定客户满意度提升方案,开展与客户共成长“心连心”系列活动,提高客户拜访质量,开展问卷调查,扎实开展谈心谈话,真实了解客户服务情况,聚焦难点、堵点“对症开方”,提升客户服务能力。综合监督组随机抽取客户开展谈心谈话,向客户了解营销人员是否存在吃拿卡要等违规违纪行为,锻造风清气正的基层一线队伍。

“我们每月抽取90户客户开展电话满意度调查,向客户了解卷烟经营、营销服务工作情况,查找客户服务薄弱点和短板,持续改进服务,线上满意度评分从年初的92.22分提高到99.51分,提高了7.29分。”客服部主任说。

此外,开展专项调研活动,通过实地走访和邀请客户代表召开座谈会的方式,围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、信用评价、拜访指导六个方面收集客户意见建议;组织开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销演讲比赛活动,展现新时代卷烟营销人员的良好形象。

跑赢现代终端“赛道”

该区烟草局坚持下好现代终端体系建设这盘“大棋”,根据现代终端建设新要求,向客户进行宣传培训,按照三级复查、“进一退一”原则稳步发展,确保高质量推进。对标现代终端建设标准,严把申请审核关,对违法违规终端户、无意愿终端户进行清退,形成“优进劣退”的良好格局。

同时,充分利用现代终端、新零售终端等新模式,深入挖掘市场真实状况,建设流通品牌“星火365”加盟店,并严格按标准进行拜访和服务指导,全面提升品牌价值和形象。

“我们开展终端体系建设政策解读,引导普通客户到现代星级终端店里交流学习,提高客户积极性,发挥现代终端在规范经营、产品销售、形象展示、品牌培育等的引领作用。”客户经理说。

擦亮诚信互助小组“名片”

该区烟草局坚持抓好诚信互助小组这根“纽带”,巩固诚信互助小组建设成果,积极开展爱心捐赠活动,为受伤客户家属、患病客户筹集帮困互助基金,充分发挥诚信互助小组互帮互助、传播正能量的功能作用。

图为营销人员通过“换位经营”的方式,“沉浸式”驻店体验客户经营日常

“我们强化守信自律、互帮互助,近期共开展爱心捐赠活动2次,为患病客户、受灾客户筹集帮困互助基金2000元,积极营造团结友爱、奉献爱心的良好氛围。”诚信互助小组一小组长说。

激活绩效考核“动能”

该区烟草局坚持管好营销队伍这个“关键”,紧紧抓住营销队伍素质提升这一核心,树牢人才是持续发展的基础这一理念,成立数字化营销团队,多渠道提升营销人员专业能力和服务水平。今年以来数字化营销团队共开展9次学习、9次交流,并以全市营销技能竞赛为契机,进一步激发营销人员工作热情,形成比学赶超帮的良好局面。

同时,将绩效考核作为推进工作的指挥棒,充分发挥绩效考核激励、约束和分配作用,让考核有目标、业务全覆盖、指标更精准,有效激发营销人员干事创业激情,增强工作活力,推动各项工作由“蓄势待发”向“活力迸发”转变。

在创新方面,该区烟草局坚持用好营销创新这一“变量”,针对营销工作过程中遇到的各种难题,推进QC课题攻关。以提升卷烟市场数字化分析能力为目标,制定《市场状态评价调控模型》《客户精准拜访模型》《消费者行为分析模型》3个营销课题,不断激发营销人员参与改进创新,实现作风、业务、素质、能力全面提升。

稳舵以奋楫,笃行方致远。一直以来,信州区烟草专卖局(分公司)将齐心协力、鼓足干劲,以时不我待的紧迫感、只争朝夕的使命感、奋斗有我的责任感,向着既定目标勇争先、走在前、求突破,为推动上饶烟草高质量发展和现代化建设贡献智慧力量。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。