烟草在线—吸烟有害健康！

度　　表1.2.3：零售户商定服务满意度调查汇总表　　选择“不满意”项的客户数为163户，占比为82.3%；选择“满意”项的客户数为35户，

文化、终端展示、卷烟陈列等方面内容；随时与零售户一对一良性沟通互动，收集零售户诉求，及时通过发送“微信”为他们释疑解惑；线上开展零售户满意度调查

协调发展方面　　一是探索同城卷烟托盘联运、同城卷烟共库管理、区域物流工商协同等工作，推进“工商”物流协调发展。　　二是加大客户走访和满意度调查力度，了解、记录客户需求

，送货服务是否满意，每月的客户满意度调查就有答案。通过送货前及到户后的及时良好沟通，提醒零售户合理安排时间并做好相应的准备，以良好的专业素养，

局（分公司）认真总结，多措并举，力求将烟农服务工作作为一种习惯、一种态度、一种文化，受到了广大烟农的广泛欢迎。在当年的烟农满意度调查中满意度达

的消费者满意度调查。此次调查共选取16个市场主力电子烟品牌，对全国15个城市的消费者，通过电话、网络两种方式进行访问。　　调查结果显示，35%的被访者表示在购买

按照业务流程分类归档，用“工作规范”取代粗放管理。　　四是高严要求，精益管理，努力提升客户服务满意度。制定《城区客服中心客户满意度调查管理办法

络，高度重视烟农反映问题，公布州公司、县（市）分公司、烟站、合作社举报电话，开展烟农满意度调查，作为考核的主要依据。　

2014年卷烟销售和网建工作向考评组作了专题汇报。　　考评组一行通过查阅工作痕迹资料、抽取系统数据、满意度调查、市场走访、电话回访等方式，认真检查昆明市公司有关经营业绩、关键业务环节

“推荐通过认证”。　　专家组提出4个建议项：一是严把目标检查关，确保及时查出不符合项予以改进；二是增加顾客满意度的调查数目，多方面寻求建议促进

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