烟草在线郴州消息　　近日，湖南省郴州市烟草专卖局（公司）2016年第二季度客户满意度调查结果显示，嘉禾县烟草专卖局（分公司）客户总体满意度达100%，居全市第一位。这一结果与该县局（分公司）坚持“四心”服务，满足零售户多元化需求分不开。

　　一是“贴心”全天营销服务，使客户“放心”。客户经理全面掌握辖区内零售户手机或电话的联系方式，随时与零售户沟通互动，重点为客户提供货源提升、订单指导、存交货款、物流配送、法律法规等五大服务；客户经理与零售户建立短信群，利用短信平台向零售户发布重要资讯、温馨提醒、节日问候和生日祝福等信息，体现烟草无微不至的关怀。

　　二是“用心”科学经营指导，树客户“信心”。热情周到进行个性化经营指导，积极宣传有关烟草专卖法律法规和营销政策；针对不同业态的客户，做好需求预测，优化客户库存结构，传授卷烟经营技巧，推荐名优品牌卷烟，解释货源分配方式和卷烟订货配送流程，提醒客户规范经营，指导其制定合理的卷烟订购计划，有效盘活资金运用，减少卷烟库存，降低经营风险，树立客户经营信心。

　　三是“细心”经营社交平台，促客我“同心”。利用“客户经理——零售户微信群”，定期发布货源投放策略、真假烟鉴别常识，及时提醒零售户订货时间和注意事项；开辟“品牌培育课堂”，传授品牌目录、产品文化、终端展示、卷烟陈列等方面内容；随时与零售户一对一良性沟通互动，收集零售户诉求，及时通过发送“微信”为他们释疑解惑；线上开展零售户满意度调查，及时全面改进服务工作。除了工作上交流外，微信群里经常出现一些笑话、祝福语，开心事、烦心事，唠家常，供大家共同分享。

　　四是“爱心”关注弱势群体，让客户“省心”。客户经理人手一张嘉禾市场片区特殊困难客户清单，从照顾弱势群体入手，采取上门服务的方式，组织营销人员主动走进留守老年人、残疾人、低保户、下岗工人、偏远农村的客户家中，主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴价格标签、摆放烟证等，以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事，为他们排忧解难，让客户省心舒心。