烟草在线—吸烟有害健康！

，强化规范自律意识，创新监管措施，切实做好“两烟”规范生产经营工作。　　强化事前事中事后全程监管。充分运用专卖内管系统和州局“12313”咨询举报投诉服务系统

将在2014年3月条例实施的同时，明确指定12345为统一控烟投诉服务热线。因此，上海也应尽快将控烟投诉纳入12345市民热线转办范围。上海12345市民服务热线是非紧急类

业务知识水平和工作能力，用熟练的业务知识和技能更好的服务广大客户。　　五是开展“对您负责，让您满意”优质服务竞赛。以“公开服务承诺”和“咨询投诉服务评比”为基线

、投诉服务”等内容，采取有效措施，提升服务水平，不断提升客户满意度。　　加强物流建设和管理，全面推广储分一体化模式和密集式仓储技术

投诉等服务与“烟草服务中心”、电信网络、移动通讯工具等有机连接起来，全面为烟叶生产服务、为烟农服务。　

、咨询、投诉服务、经营环境、货源供应等六个方面的内容。旨在通过调查，准确、客观、真实地了解广大卷烟零售户对当前卷烟销售工作的评价、意见及建议，找问题、寻差距、弥不足

的特点，面向社会重申“12313”“96368”举报投诉服务热线，提高零售户、广大消费者辨假识假、防假打假的意识，保护自己的合法权益，确保信息渠道

的逐户宣传，投诉、服务电话等形式进行公开。　　党务政务公开实行督促检查，责任追究。党务政务公开领导小组办公室要定期、不定期的对公开内容是否全面，程序是否规范

;积极探索网上支付，不断提高结算服务满意度；努力改进投诉服务，提高客户投诉服务满意度；加强对其它快速消费品行业的研究和借鉴；充分利用

;积极开展QC小组活动。　　　一是勤宣传。通过积极宣传“12312”投诉举报电话和在每位卷烟零售户的店面显眼位置粘贴专卖管理员的投诉服务联系卡，有效解决了消费者对疑问卷烟向谁投诉、怎么

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