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对零售客户进行准确识别和细分类别，能为烟草商业企业不同时期、不同目标的各项营销策略和服务方案找准目标群体，保证营销策略和服务方案顺利实施。
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烟草在线专稿 笔者所在的贵州纳雍县烟草公司寨乐服务部以“准、活、全、”三字为着力点，切实加强客户经理工作，服务客户，服务大局，服务纳雍烟草工作大发展。
客户经理工作目标定位“准”。一是根据公司的年度或季度和安排规划，着力制定客户经理工作目标及要点，明确服务客户方向和重点；二是着力以“杜鹃情”服务品牌为契机，不断推进烟草零售工作进一步发展，做到定位品牌，定位服务；三是以加强客户经理访销能力建设为重点，全面开展了多种形式的理论学习，切实做到理论学习和实际锻炼双丰收。
客户经理工作注重“活”。推行“菜单式、组合式、分段式”三式并举的工作新模式，不断拓展客户经理工作空间。首先在县局公司有关精神的指导下，注重推出“菜单式”工作服务，让零售户对客户经理工作具有选择性
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烟草在线专稿 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”这句话是三国时期汉昭烈帝刘备兵败东吴，生命垂危之际，在白帝城托孤之时所留下的千古名言。圣人云：鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。时光流转已过千年，一代枭雄毕生的感悟，对今天的人们来说，依然有着很强烈的启迪和教育意义。这与客户经理的日常工作也息息相关。
客户经理的工作主要是通过和广大的卷烟零售户面对面地接触和服务完成的，一言一行不仅维系着个人的形象，更折射出烟草公司在客户心目中的形象，一些日常工作中容易忽略的小细节往往能决定着成败。
一声“您好”的问候、一声生日的祝福、一缕灰尘的清除等等，往往是举手之劳，确是“善小”，但带给客户的是温暖，拉近的是客我之间的距离。由此可见，“
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烟草在线专稿 客户经理作为维系公司和客户之间的渠道，肩负着二重责任，一是实现客户满意，二是实现公司目标，把一家公司的生死荣辱担在肩上，真可谓责任重于泰山。因为职责在身，所以不敢马虎；又因为是客户经理，所以客户事事拿你是问。因此，作为一个客户经理，最好具备三头六臂之能力，流走于江湖成一名英雄好汉，但实属不易。
有人说，客户经理是最小的经理，最大的舞台。说其小，是因为客户经理几乎没有一点权力，更多的是作为一个执行者的角色出现；说其大，客户经理必须面对各色各样心态的客户打交道，要做到不伤和气，皆大欢喜。说到这里，笔者觉得《沙家浜》里的阿庆嫂最有水平，会做生意，会察眼色
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烟草在线专稿 说话是一门艺术，会说话的人总能轻松与人沟通，并得到别人的认可。作为我们客户经理来说，如果在与客户的谈话时，能注意讲求技巧和艺术，不但能有效拉近客我关系，而且一定会使我们的工作变得更加轻松愉快。那么，在客户沟通时如何注意说话的技巧呢？
第一要与客户说真实话。说真话是一切真诚沟通的前提和基础。如果客户经理在为客户服务时，只会说空话、套话甚至是假话，绝对不能赢得客户的信任。说真实话，就是在为客户进行品牌宣传服务时，要实话实说不夸大其词；在对客户进行评价时客观辩证，不刻意地抬高客户，也不过分地贬低客户。说真话体现的是我们为人品德，体现的是我们的工作作风，不仅事关个人的形象，同时也事关单位的整体形象。说真话要求我们在工作时&#
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烟草在线南昌消息 近来，江西南昌县分公司狠抓客户服务工作，不断提升服务客户质量，深入开展客户经理服务客户满意度调查工作，确保在找准服务
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“国庆”将至，江西省宜丰县分公司通过“三到位”等举措提升节前客户经理服务客户的水平。
一是营销策略宣传到位。分公司要求客户经理在卷烟零售户订货前必须将可供货源量、各档位客户单
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当今时代下，在各行各业都在讲服务的今天，服务俨然已成为人们最关注的话题。置身于服务部门，服务好人民群众是天职；置身服务行业，服务好每一位顾客是天职；对于我们烟草行业来说，服务好所有的零售客户更是天职。服务虽然不能直接产生效益，但优质服务对于树立品牌塑造形象，进而拉动经济效益的作用是不可估量的。
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客户经理的一天，一起来了解。
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客户经理应该与时俱进，不断更新自己的思想和理念，不要因循守旧，更不要故步自封。客户经理需要面对不同的零售店主，每天需要做的事情有很多很多。然而，面对这些客户经理不要慌乱，而应该学会厘清思路，厘清了思路才能够真正把工作做好。笔者认为，客户经理应该认真做好三种人，这样工作才能得满分。
