烟草在线—吸烟有害健康！

按程序、按流程办事，形成全员参与、全面控制、持续改进的良好态势，不断夯实企业发展基础。　　服务意识上水平。将“客户满意”的最终目标转化为企业员工的行为规范并将其制度化

。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值

零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求；经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类

　　烟草在线通渭消息　　为深入应用“135”工作法，进一步规范和提高客户经理、专管员和送货员对客户的优质服务，提高客户经营服务水平，加强基础服务

、柜台整理等基础服务，宣传“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，进一步打造客我共同体，不断提升退伍军人及军人家属卷烟客户的经营能力和盈利

的客户关系管理系统，促进客户与卷烟品牌之间的交流和合作，提高客户满意度，提升营销基础服务能力。

站分阶段组织好技术培训和指导，按照严技术指导、严基础服务的要求，烟叶站技术人员分片负责，与各村烤烟科技员密切配合，通过深入村组集中开展技术培训

”。聚焦农网基础提质过程中的痛点、难点问题，在陈列乱、算账难等基础服务难点上持续发力，扎实开展小组活动，通过线上共享、实地观摩等方式，助力客户

与考核，确保基础服务工作优质有效开展。二是完善服务流程。以服务客户为中心，发挥中心的主体作用，持续发挥零售终端乡村振兴功能，不断缩短客户服务响应

，满足市场需求。二是用好客户服务锦囊，把服务做“精”。在做好基础服务的同时，满足客户需求，推进客户增值服务、精准服务、个性化服务，

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