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河南沈丘烟草“四点发力”提升农网客户经营能力

2023年05月16日 来源:烟草在线 作者:翦冰
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为持续提升客户服务水平,近期,河南省沈丘县烟草专卖局(分公司)在服务标准、服务流程、服务方式、服务内容四方面发力,积极推进农网客户经营能力提升工作。

一是宣贯服务标准。深入卷烟市场调研,了解农网客户真实需求,根据乡镇特点制定分层分类服务考核管理办法,加强营销人员的服务能力和服务水平的测评与考核,确保基础服务工作优质有效开展。

二是完善服务流程。以服务客户为中心,发挥中心的主体作用,持续发挥零售终端乡村振兴功能,不断缩短客户服务响应时间。以客户需求为导向,制定增值服务计划,开设农产品专区、积分兑换专区,提高终端服务水平。

三是优化服务方式。针对农网新入网客户开展网上订货指导,通过面对面讲解、培训,让客户尽快熟知网上订货流程。同时,开展卷烟陈列、价签摆放、柜台整理等基础性服务工作,加强与客户的沟通联系,提升客户满意度。

四是丰富服务内容。以党建为引领,开展困难零售户、党员零售户慰问活动,组织党员为零售户清洁店内卫生、维修用电设备等服务,提升店面形象。进店宣讲卷烟防潮、防霉知识,教授保管卷烟方法,保障客户经营,持续提升行业形象。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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