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为持续提升客户服务水平，近期，河南省沈丘县烟草专卖局（分公司）在服务标准、服务流程、服务方式、服务内容四方面发力，积极推进农网客户经营能力提升工作。
一是宣贯服务标准。深入卷烟市场调研，了解农网客户真实需求，根据乡镇特点制定分层分类服务考核管理办法，加强营销人员的服务能力和服务水平的测评与考核，确保基础服务工作优质有效开展。
二是完善服务流程。以服务客户为中心，发挥中心的主体作用，持续发挥零售终端乡村振兴功能，不断缩短客户服务响应时间。以客户需求为导向，制定增值服务计划，开设农产品专区、积分兑换专区，提高终端服务水平。
三是优化服务方式。针对农网新入网客户开展网上订货指导，通过面对面讲解、培训，让客户尽快熟知网上订货流程。同时，开展卷烟陈列、价签摆放、柜台整理等基础性服务工作，加强与客户的沟通联系，提升客户满意度。
四是丰富服务内容。以党建为引领，开展困难零售户、党员零售户慰问活动，组织党员为零售户清洁店内卫生、维修用电设备等服务，提升店面形象。进店宣讲卷烟防潮、防霉知识，教授保管卷烟方法，保障客户经营，持续提升行业形象。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
