烟草在线—吸烟有害健康！

出的问题耐心讲解。　　　三是提升网上订货满意率。针对已加入网上订货的客户，继续强化后续服务，对客户咨询的常见问题及时地给予解答，扎实做好网上订货回访工作

维护，同时定期做好跟踪回访工作，对新品卷烟的销售情况及消费者的意见反响做好相关记录整理，让客户了解新品卷烟的目标人群及区域性差异，有针对性地做好

回访工作，保证客户满意。

高价位卷烟；依托有影响力的消费者带动消费，联合中烟公司开展消费跟踪、回访工作，维护好忠实消费者群体。

群策群力、共建共创，协同推进终端陈列标准化建设。三是在客户服务方面上全覆盖。县局根据不同类型客户提供针对性和普惠性服务经营指导，扎实开展满意度客户回访工作，关心关注

近日，江西庐山市烟草着力提升服务质量，进一步提升客户满意度。分类引导。将辖区内客户分为历史违法违规户、1-5档户、新办证客户，分类分级开展满意度回访工作

及时处理，超过职权范围的处理事项及时上报相关部门，并跟进配合调查，确保处理程序规范。三是加强回访，力争满意。明确由相关人员负责咨询举报投诉的回访

处理的现场予以解答处理，不能及时解答处理的及时如实地反馈给相关部门解答处理。通过深入开展烟草专卖行政执法回访工作，确保烟草专卖法律法规在辖区内有效实施，维护

，引导零售客户充分利用货源，提高经营能力。四是终端勤维护，落实监督性服务。做好客户的监督与回访工作，认真了解终端建设落实情况，听取零售

绩效挂钩。积极组织开展评价回访工作，针对群众评价不满意的事项，立即安排专人进行处理，确保做到立行立改，不断提升广大群众的满意度、获得感。

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