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近日，河南西华县烟草专卖局(分公司）以“四勤四服务”为抓手，着力优化客户服务，有效满足市场需求，不断提升客户满意度。
一是客户勤拜访，做好基础性服务。营销人员根据辖区客户需求制定拜访计划，及时为零售客户更换卷烟价格标签、指导卷烟陈列，提高拜访服务的质量。
二是信息勤传递，抓好告知性服务。临近春节，及时将货源供应情况、政策信息变动情况通知零售客户，拓宽客户信息知晓的渠道。充分利用电话拜访、小组会议和微信群与零售客户勤沟通，提升客户满意度。
三是经营勤指导，实行针对性服务。客户经理结合自身专业知识，对有需求的零售客户提供针对性指导。尤其是针对农村地区零售客户，详细讲解经营知识和相关技巧，引导零售客户充分利用货源，提高经营能力。
四是终端勤维护，落实监督性服务。做好客户的监督与回访工作，认真了解终端建设落实情况，听取零售客户反馈，帮助客户维护店面形象，提升客户盈利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
