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近日，江西庐山市烟草着力提升服务质量，进一步提升客户满意度。
分类引导。将辖区内客户分为历史违法违规户、1-5档户、新办证客户，分类分级开展满意度回访工作，对低满意度的客户及时了解不满意的原因，及时解答客户的疑惑持续提高客户满意度。
提升服务。组织全员开展市场调研活动，针对客户反馈的问题和困难及时进行梳理，建立问题清单，组织召开专题会议研究落实，及时解决客户的经营困难；坚持开展复盘分析，明确营销服务工作中存在的短板和不足，不断提升服务能力与水平。
精准指导。通过拍摄操作视频、细化流程操作对零售客户开展新系统操作指导，对还是无法操作订货的客户进行上门实地指导，确保每一个客户都能正常订货不受影响，切实提高客户满意度。
细化落实。对照前期开展的“让客户更满意，我们在行动”主题活动收集到位的问题，组织营销人员分类施策落实到位，对残疾人零售许可证延续难的问题开展上门服务、送证上门，对家庭困难的客户组织开展全员爱心捐款等活动，切实为群众办实事、解难题，提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
