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江西上饶广信烟草“三聚焦”提升群众“满意度”

2022年04月22日 来源:烟草在线 作者:程佳倩
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近期,江西省上饶市广信区烟草专卖局以评价机制为抓手,准确了解群众服务诉求,全面落实“好差评”制度,让政务服务评价机制成为检验服务质效的“试金石”。

聚焦优化窗口服务,提升满意度。以转变专卖工作作风为着力点,组织行政许可工作人员开展业务技能、文明礼貌、服务态度等方面知识的培训,突出强化对“好差评”系统的熟练操作运用,进一步提高窗口政务服务水平。

聚焦畅通评价渠道,扩大覆盖面。构建政务服务“好差评”线上、线下评价渠道,通过线上微信、电话宣传,线下实地走访、张贴操作指南等方式,引导群众开展服务打分评价,确保评价工作落实到位。

聚焦整改监督,增强透明度。建立“好差评”工作定期通报制度,并与月度绩效挂钩。积极组织开展评价回访工作,针对群众评价不满意的事项,立即安排专人进行处理,确保做到立行立改,不断提升广大群众的满意度、获得感。

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