烟草在线—吸烟有害健康！

;按照客户诉求分类，有针对性的开展分类服务，切实改进服务工作的方式方法，进一步提升客户服务水平和质量，多角度、多方位改善客我关系。　　四是强化

利益为核心，优化服务流程，创新服务方式，提高服务质量，提高零售客户满意度。制定《2016年客户经理分类服务方案》，细化服务标准及

、品牌库存管理指导、品牌组合指导、卷烟陈列指导、新品卷烟推销技巧等一系列分类服务指导措施，为零售客户提供高效、精准的服务指导。　　通过此次一对一实地拜访，在找准零售户存在问题

;尤其是提升二、三类娇子的市场份额和销量。　　按照分类管理、分类服务、分类指导的原则，制定了《133核心客户拜访和管理办法》。筛选出168户重点客户做为娇子品牌培育的核心客户。通过开展

建设方面进行了深入的探索和实践，创造性的将“6S”管理导入到终端建设和维护工作中去，并取得了良好的效果。　　一是整理客户档案，实施分类服务。各县市驻点营销人员

市局（公司）活动、企业文化建设、终端建设、客户分类服务、大要案查处等重点、亮点工作进行宣传，加强对基层通讯员的培训，提高稿件整体质量。围绕

做好客户分类服务和客户管理工作，对出现违规经营的客户进行重点管理，督促整改。对长期不经营的客户进行优化、退网和停止服务。将经营状态良好的客户和具有经营能力的客户巩固或发展在

零售客户手册》内容包括服务承诺、服务内容、卷烟营销人员规范、卷烟零售客户须知、烟草基本知识，涵盖专卖支持服务、零售客户入网服务、日常拜访服务、客户分类服务、基础信息服务、咨询投诉服务、夜校

，对辖区市场做到心中有数；三是抓好零售户服务品牌建设工作，以核心零售户及专营店的建设工作为重点，认真做好零售户的分类服务指导工作；四是加大

;认真分析市场状况，对辖区市场做到心中有数；三是要抓好零售户服务品牌建设工作，以核心零售户及专营店的建设工作为重点，认真做好零售户的分类服务

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