烟草在线—吸烟有害健康！

、与技术支持连接起来，使企业能够吸引更多的潜在客户和保持更多的现有客户。通过建立CRM客户关系管理平台，不论客户大小、所在地域以及业务发生的时间，客户都可以

等；借鉴先进地区在市场推广方面的创新做法，如举办雪茄文化节、开展雪茄品鉴活动等；吸收先进地区在客户服务方面的先进理念，如个性化服务、客户关系管理

，而是着眼于持续稳定的经营，注重客户关系的维护和拓展。具有社会责任的经营理念，关注环境、社会等方面的影响，树立良好的店铺形象。这些先进的经营理念

;以及品牌建设、客户关系管理等多元化的营销理论。这里边，比较典型的是现代营销学之父菲利普·科特勒《营销管理》《科特勒市场营销教程》《营销革命》，还有迈克尔·波特的竞争三部曲

，并且烟草营销是一个很大的广阔的生态体系。营销已经从单一的产品推广演变为全方位的价值传递和服务体验构建，涉及消费者洞察、用户体验设计、客户关系管理等多个层面，形成了一张

改变在进行营销数字化建设的过程中，会出现功能、作用不同的数字化平台，针对零售户来说，企业需要建立一体化零售客户服务体系和完善的客户关系管理系统[9

、品牌推广和客户关系管理等工作效果不佳。这主要是由于客户经理的培训和选拔机制不够完善，缺乏有效的培训体系和评估体系。二是工作态度消极，缺乏主动性和创新性。他们无法有效开展

;由于我的能力有限，对数字化和线上运营的专业知识又了解不多，因此，缺乏使用简单且具备成本优势的数字工具来发展业务及管理客户关系。在此背景下，我寻找

需求这条主线，从服务消费者出发，用卷烟依存来稳定渠道，用平台依存来指导渠道，用组织依存来影响渠道，以客户关系为核心，最终

;今年以来应用社会化客户关系管理（SCRM）新方法，依托企业微信平台，形成社区服务与私域流量的互补优势，推动服务方式升级。精心组织

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