烟草在线—吸烟有害健康！

零售客户张鹏治用手机扫描了西双版纳州烟草政务服务中心办事大厅里的微信二维码，进入西双版纳烟草微信订阅号界面，手指一点即可实时操作网上订烟、会员积分、申请办证、咨询投诉等多种

，与简政放权融合。通过标准化支撑，在行政许可服务上推出政务公开、首问负责、限时办结等标准，办证时间缩短到5个工作日，做到了“咨询投诉一口受理、证件办理

；电子结算率从以前的27%增加到现在的89%；卷烟品牌上柜率从以前的省产烟为主，少量低档省外烟到现在的省产、省外均衡发展；他的客户投诉率几乎为

;同时指引消费者投诉到当地执法部门。　　数字终端的实现，不仅为卷烟店铺经营者和消费者带来效益和方便，还能发出“警报”若有零售户在数据采集过程中出现漏刷或者套刷的情况

，会降低经营者的形象，引发投诉，砸自己招牌，堵自己的路，最后吃亏的还是商家；从大的方面来讲，会损害消费者

; 　　措施：一、电话沟通客户，进一步宣传货源分配等政策，避免客户对货源供应政策不了解、不理解造成的投诉；二、宣传推介省产同品类卷烟供客户选择。　　表

，自控烟条例修订通过后，12345接到的控烟投诉已达数百起。　　对这数百起的案例分析，可以清晰梳理出违法吸烟行为的多发地，可能是一家饭店

，自控烟条例修订通过后，12345接到的控烟投诉已达数百起。　　对这数百起的案例分析，可以清晰梳理出违法吸烟行为的多发地，可能是一家饭店

;有的出现在偏远农村市场。有的出现在红白喜事的餐桌上。因此，节后除了查处“礼品烟”，还要加大对假冒卷烟的查处力度。一要及时收集、梳理假烟投诉举报线索。对可疑户、重点户和违法户

自律到提升盈利，要围绕价格监控，终端支持，服务跟进工作开展。首先是价格监控。以季度市管员巡查、客户经理走访、消费者投诉、小组成员反馈四项得分，

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