烟草在线—吸烟有害健康！

的规模化与标准化，营造品牌区域性的规模效应。标准的卷烟陈列，增加了重点卷烟品牌的曝光度，提升了消费者对品牌的认知，使消费者随时能够“听得到

，最终打造出消费者“看得见、摸得着、听得到、带得走”终端文化。　

;提升了产品质量。　　“让科技与消费者对话”、“‘黄鹤楼’的技术应该是消费者可以看得见、听得到、摸得着的”……在黄鹤楼科技园采访时，记者听到不少这样的话语。　　2008年6月

镜子用来“监视”自己的面部表情，时刻提醒自己保持微笑服务，用“听得到的微笑”为客户提供耐心、细心、热心的服务，　让客户在微笑服务中感受到烟草公司的良好形象

;党组书记、局长、总经理杨树说。　　建阵地　树形象　　——围绕“看得见、听得到”，把“五阵地一支部”打造成发展成果展示名片、党性教育阵地名片和干部职工素质展示名片，

传播讲述品牌故事，让消费者能够听得到品牌的声音；在高端消费场所，要有产品的身影；在零售终端、机场、高铁站等核心场所，要有产品的陈列

能看得到、听得到、感知得到的有形体感是获得客户满意度的重要前提条件和能力，能促使售后问题得以更顺利的解决，更好的完成售后服务。二、客户满意度的主要影响因素根据客户满意度

体，做好商品采购计划；她还会围绕消费者“买得到、看得见、听得到、乐意买、持续买”5个体验节点做好品牌推荐和置换，在小组群内或者客户群里将卷烟的特点、卖点宣传

示范引领，形成“跟着烟农学、带着烟农干、做给烟农看”的良好企农氛围。生产调研——“听得到”的心声“你的烟种得那么好，有没有什么经验可以教教我们呀？”陆良县烟草专卖

环节，应该开展全方位、长时间的宣传推广活动，首先实现终端店数量的大面积覆盖，让消费者听得到、看得着，才能对其产生影响。其次，在会员

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