烟草在线—吸烟有害健康！

，各辖区客户经理与市场监管员每周针对客户满意度进行分析和交流，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，努力提高客户诉求受理、处理及回访的工作效率，使

，在购买时慎重辨认，一旦发现制售假冒卷烟行为，要及时向工商12315或烟草、公安部门进行投诉举报。

工作效率和客户满意度。　　　三是查因索果，跟踪服务。结合专卖管理与营销服务的重点，区局主动带着问题进行市场访查，核实投诉、举报情况的真实性，对卷烟零售

，不断方便零售户办事。　　　四是投诉举报注重快速化。对待举报与投诉，坚决实行“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”，并对其结果进行严格考核

手册，公布“12313”和“96368”热线服务电话，主动告知咨询、求助、投诉、举报、建议等服务内容，发放了烟农调查问卷，采集烟农服务需求

效率，带着问题上市场，提高了市场监管能力，为“卷烟上水平”提供坚实的市场保障。　　一是透彻分析市场，制订计划表。通过系统数据提取、市场走访、投诉

措施”：　　一是落实卷烟打私责任制，做好各单位的考核、评价、奖惩；　　二是广泛发动群众参与投诉举报，健全、落实奖励机制；

事项、影响安全稳定的投诉和举报，要及时上报并在第一时间达到现场处理，坚决整治行政不作为、慢作为、乱作为现象。　　四是加强机关效能监察。及时了解和收集烟农、零售户、消费者及其

，及时将热线整合信息通知到每一名卷烟零售户，并做好原号码取消的解释工作。前期已在零售户柜台张贴的投诉举报咨询提示单要统一更新为12313号码。三是带有原监督服务电话内容的宣传材料一律

，全市就有62家餐饮单位被查出控烟不力，被警告并开具通知书责令整改，宝山、闵行和青浦控烟不力的餐饮单位数量最多。” 市食品安全投诉举报受理中心主任杨全表示

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