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甘肃安定区局四举措提升客户满意度

2013年08月07日 来源:烟草在线安定消息 作者:赵艳迪
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  烟草在线安定消息  为顺利有序推进现代终端建设步伐,不断提升服务质量,持续增强客我和谐关系。近日,甘肃省定西市安定区局(营销部)四项举措提升客户服务满意度。 

  一是强化服务意识。服务人员要持之以恒、尽心尽力为客户提供个性化、人性化的贴心服务,促进客户满意度稳步提升。 

  二是强化沟通,征求理解。服务人员要加强与零售户之间的沟通和交流,对出现问题做好解释和宣传,争取得到零售户的理解和支持,在理解的基础上开展客户服务工作,提高工作效率和客户满意度。 

  三是查因索果,跟踪服务。结合专卖管理与营销服务的重点,区局主动带着问题进行市场访查,核实投诉、举报情况的真实性,对卷烟零售户反映的问题,及时与当事人见面,弄清事由,给零售户满意答复。 

  四是严格执行考核标准,扎实提高业务水平。进一步健全完善绩效考核机制,创新工作思路,对服务人员服务水平进行评价,并将结果纳入月度绩效考评,切实规范卷烟营销人员的工作行为,做到让零售客户满意。

  

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