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烟草在线咸丰消息 6月11日，湖北省恩施州烟草公司咸丰县烟叶分公司印发基地单元烟叶植保工作服务方案到各单位，加强对烟叶植保专业化服务工作管理。
为了进一步增强烟农合作社专业化服务能力，规范、有序地开展植保服务工作，防止发生烟叶病害，保证烟叶正常生长，在进入烟叶生产田间管理之际，咸丰县烟叶分公司就从植保服务范围、工作目标和植保服务运行与管护等6个方面制定《2012年咸丰县基地单元烟叶植保服务工作方案》，加强对植保专业化服务工作管理，保证规范、有序地开展烟叶植保专业化服务工作。各基地单元中心管理站、烟农合作社将按照公司安排，采取以基地单元中心站负责规划、组织和协调，烟农专业合作社运作的方式，按照“签订服务协议—服务准备—组织开展服务—服务验收确认—服务结算”的服务流程，组织、指导植保服务队在统一时间、统
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烟草在线郴州消息 今年来，湖南郴州烟草从内、外两个方面采取四项举措努力提升企业服务质量和服务水平。
一是以全国烟叶现场会为契机，积极探索基层烟草站的服务新模式。为给烟农提供便捷有效的服务，郴州烟草大胆尝试，首次在桂阳城郊烟草站设立烟草服务中心，设2名受理员现场提供烟叶技术指导、卷烟营销、专卖稽查办证等各类烟草专业服务。从而形成了省市县贯通、部门互动的服务响应机制。
二是以创服务品牌为目标，着力提升96368服务热线的知晓率。烟农方面，充分利用收购期间烟叶交售现场、烟农休息室等烟农聚集地发放宣传彩页、悬挂宣传横幅、设咨询台、发送宣传短信。在零售户方面，分期分批邀请了330名卷烟零售客户到服务大厅参观、在卷烟零售客户直通车刊物中作专版宣传、发送宣传短信11839条。社会公众方面，在政府信息公开网、面向全市系统公开网上展示服务中心服务指南。
三是以顾客
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近期，为了更好更有效的实施客户服务工作，笔者所在局增加了客户经理职数，由原来的12名客户经理增加至现在的15名客户经理，因此片区也相应地进行了调整，目前每位客户经理服务的客户在180户左右。客户数的减少有利于更好……
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摘要：众所周知，烟草公司的客户经理是卷烟零售客户与商业公司之间的桥梁与纽带，担负着客户服务的职能，对烟草公司乃至整个行业的社会形象树立和提升起着至关重要的作用。提升客户经理服务管理能力关键在于转变思想观念，理顺工作职能，完善指导流程，当好“乐于服务的保姆”和“勤于跑腿的店小二”，尽全力提供优质服务，努力为烟草公司营造良好的发展环境。
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烟草在线定西消息 为进一步做好灾后专卖管理工作，甘肃省定西市岷县局紧紧围绕“专卖管理寓服务”中的管理理念，认真扎实开展各项工作。
一是严格按照“六五”普法工作要求积极开展法律法规培训工作。按照片区对所有零售客户进行集中培训、实地培训，督促零售客户全面准确的掌握各项法律法规知识，做到守法经营。
二是制作真假烟宣传牌，引导消费者正确识辨卷烟。按照卷烟常规识别方法，从码段、包装、烟丝、吸味等几个方面，完整、准确的介绍真假烟识别小常识，有效的规范零售客户经营行为。
三是配合客户经理工作，开展个性化的服务方式。结合现阶段终端建设工作要求，准确把握终端建设的价值功能，重点做好普通客户卷烟主题陈列、商品归集、经营能力提升，逐步在“两员”的引导下，实现传统经营向现代经营的转变。
四是积极做好客户
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烟草在线宿迁消息 为加强队伍建设，规范从业行为，在全系统营造风清、气正、心齐、实干的良好氛围，6月16日，江苏宿迁烟草邀请特约政行风监督员张荣山同志进行“政风行风建设工作”专题讲座。
讲座首先通报了市软建办下发的《关于全市机关作风建设会议曝光典型案例处理情况的通报》；随后，张荣山同志结合平时明察暗访的工作实践，以亲身经历的典型事例，就政行风建设、效能建设和加强监督、创新等方面，作了深入浅出的辅导讲座。内容涵盖了全市多年来政行风建设的经验教训，渗透着机关效能风暴、作风大督察等建设重点，寓意深刻，发人深醒。
长期以来，宿迁市局党组高度重视政行风建设，在省局党风廉政建设年度考核中，连续三年保持第一名，在全市政行风建设评议中名次不断进步，连续两年
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烟草在线弋阳消息 近日，江西弋阳县局从三个方面加强客户交流，增强服务管理，不断提升客户满意度。
一是加强沟通交流。以勤拜访为原则，
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陕西咸阳泾阳县烟草专卖局（分公司）近日要求客户经理以问题为导向，实施“清单式”管理，持续改进辖区部分卷烟零售客户卷烟陈列杂乱等问题，不断提高服务质量和水平。
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树立客户经理管理服务意识，明确客户经理职责，营造学习氛围，不断提升客户经理专业技能和沟通能力，有针对性地开展客户的管理和服务工作，为建设优秀商业企业夯实基础。
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烟草在线专稿 “喂，经理啊，我电脑不能开烟了。你来帮忙看一下”。 在烟草行业推广网上订货以后，许多客户经理都会遇到这样的问题吧。有些依赖性客户潜意识里把客户经理当成了“万能”的问题解决者。如果是烟草系统引起的问题，客户经理去解决无可厚非，但是这之间存在着另一个问题，影响客户电脑使用的是系统的技术性问题。而客户经理们对于电脑基本是非专业人士。如果是这类，客户经理也无法解决。
在客户经理的客服工作中主要一部分是沟通情感，替客户解决问题。但是在实际过程中很多因素是客户经理解决不了的问题。例如一贯的老问题，货源供需和客户需求之间的差异问题。客户经理解决不了。在此客户已经有所不满了，那如果客户在问题得不到满足的情况下，对客户经理的信任度就会有所下降，减少对烟草公司的好感度。但是如果客户经理帮客户处理了电脑问题
