烟草在线—吸烟有害健康！

电话沟通，听取客户建议，了解客户需求，切切实实为客户排忧解难。　　　　三是重视投诉促和谐。高度重视客户投诉咨询，建立投诉咨询回访制度

整改措施，使得整改贯穿于案卷评查活动的始终，确保办理的所有的案件都事实清楚、程序合法、定性准确、处理恰当。　　四是明确责任，规范回访制度。为进一步规范烟草专卖

告知制度、监管建议制度、问题整改时限制度、回访制度等，力求内管工作的公开、公正、公平。　　二是加强推进依法监管。开展内管工作专题培训，全面提高专（兼

，明确执法岗位、执法权限、执法程序、执法责任。严格依法行政，做到执法权限法定化、执法内容标准化、执法程序合法化、执法制度规范化。同时认真执行行政执法回访制度，对作出

的抽查执法影像记录，发现有不规范执法行为及时整改并严格处罚。　　　　五是严格行政回访。认真执行行政执法回访制度，对作出行政许可、行政处罚的相对人及时回访，

;有效提高了客户对货源供应的满意度。　　三是更加关注客户服务需求。利用客户服务平台快速有效地收集客户需求，建立在线客服12小时电话回访制度，对客户需求及时记录并协调

行政回访制度，对许可证管理中出现的不作为和违规行为依法依规严肃处理。

口服心服。　　三是巩固规范，主要是建立“三项制度”，即：建立事前预警制度，变事后监管为事前教育宣传；建立处罚回访制度，

，健全和完善卷烟零售市场联合执法机制，从源头上加强无证经营卷烟行为的管理；落实零售户回访制度，不断提升依法行政的能力，提高服务群众

。　　五是教育转化不放松。对节前违法违规的零售户和无证经营户，除了加强专卖法规宣传外，还建立定期的上门回访制度，通过定期的督导和不断的交流谈心，将他

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