烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　近日，江苏盐城市烟草专卖局（公司）围绕提升物流服务质量和效率，多措并举着力打造“精益配送”品牌，完善以客户满意为中心的物流服务机制。　　

　　一是问卷调查抓整改。开展客户问卷调查活动，抽取部分客户进行短信群发，短信内容主要为提醒客户监督没有将卷烟送到柜台、没有清点卷烟、送货不及时等送货人员在配送过程中的不规范行为，收到反馈后及时进行处理整改。　　

　　二是回访客户解难题。定期安排管理人员电话回访，每月每条线每辆车抽取部分客户进行电话沟通，听取客户建议，了解客户需求，切切实实为客户排忧解难。　　

　　三是重视投诉促和谐。高度重视客户投诉咨询，建立投诉咨询回访制度，必要时进行实地查访，及时做好事件调查处理工作，绝不拖拉推诿、敷衍客户，切实提升客户满意度。　　

　　四是加强沟通增合力。物流部门与营销、专卖部门加强沟通，对特殊客户群体互相加深了解，遇到单个部门解决不了的问题，各部门集思广益，解决客户难题。　　

　　五是优化线路提效率。加强内部人员交流沟通，进一步掌握各条配送线路的情况，不断探索、实践，找出距离最短、用时最短、最安全的送货线路，使送货车辆少跑冤枉路，缩短送货时间，从而降低物流运行成本，提高配送效率。